Задал вопрос техподдержке про сроки отображения кешбэка

Здравствуйте. У ОТП-банка есть кешбэк за покупки, и пользуясь их приложением, я заметил, что кешбэк отображается на сразу, а спустя 3-7 дней. Мне гораздо удобнее и приятнее было бы, если бы кешбэк за покупки отображался сразу, а не спустя несколько дней. 

20 октября с таким запросом я обратился в техподдержку банка в мобильном приложении. Мой вопрос: "Здравствуйте, у вас кешбэк за выбранные категории когда начисляется?". В чате ответил бот Отти, он ответит точно, сказал, что требуется пару дней, чтобы кешбэк отобразился, это связано с обработкой операции.

Ок, теперь у меня возникло желание передать банку пожелание, чтобы будущий кешбэк отображался сразу: "Сделайте чтобы под суммой покупки сразу показывался кешбэк,который начислится в будущем, так например сделано в некоторых банка и это очень удобно и приятно видеть". В диалог снова вступил бот, который начал уточнять какую карту я использовал для получения кешбэка: дебетовую или кредитную. Я ответил, что дебетовую. Затем бот начал задавать вопросы не в тему, и я написал волшебное слово "оператор". На что бот снова выказал желание, что может всё-таки мне помочь. Нет, друг, ты не можешь, пока ты не так обучен, так что мне нужен живой оператор. 

Удалось достучаться до человека. Ответила оператор Алиса: "Здравствуйте, Евгений, рады видеть вас в чате! Сейчас проверю всю информацию и вернусь к вам!". "Спасибо, что подождали меня, я снова с вами. Кэшбэк начисляется 10 числа месяца, следующего за отчетным. В приложении, возле каждой операции, кэшбэк появляется в течение 7-ми дней". Алиса ответила не так, как я хотел. Поэтому снова написал уточняющее сообщение: "я про то чтобы кешбэк сразу отображался под покупкой, это выглядит всегда приятно, когда точно знаешь какой кешбек начислится потом".

На связь вышел другой оператор - Михаил: "Здравствуйте, Евгений, рады видеть вас в чате! Сейчас проверю всю информацию и вернусь к вам!". "Евгений, понимаю вас. Системе требуется время для обработки операции и получения МСС кода от торговой организации. Мы всегда стараемся отобразить кэшбек как можно быстрее". Я ответил: "ок. в общем вот такое пожелание. спасибо за ответ". Мы поблагодарили друга другу и попращались.

Выводы: почти у всех банков кешбэк отображается не сразу, но ведь можно сделать так, чтобы он отображался сразу как будущий кешбэк, ведь гораздо приятнее, когда сразу видишь цифру, которую ты получишь в будущем. А то спустя 2-4 дня, когда кешбэк только отобразится, то уже не так интересно и уже не помнишь что там покупал.

Из опыта общения с техподдержкой банка ОТП для решения вопроса выделю такие минусы и плюсы:

Минусы:

1) настойчивый бот;

2) небольшое разочарование, что будущий кешбэк показывается не сразу, ведь это очень классное преимущество у банка было бы.

Плюсы:

1) операторы ответили на вопросы компетентно и достаточно быстро.

2) Удобный чат и вера, что мое обращение примут к сведению, так как банк досточно оперативен клиенториентирован.