Списание денег мошенниками и абсолютное бездействие банка
У меня произошло списание средств с карты втб 19.10.2025 г. ,пришла смс о покупке в доставке яндекс и деливери (аккаунта у меня в таком преложении не было ранее), хотя я в этот момент находился за рулём и не мог производить никаких операций. Сразу зашёл в мобильный банк проверить,точно ли произошло списание или это было подставное смс, сбой системы или т.п.. Убедился, что списание на сумму 1382 руб. было именно с моей карты и сразу же начал на кнопку "оспорить операцию", т.к. понял,что данными карты могли завладеть каким-то образом мошенники. Платёж в тот момент имел статус "в обработке".
Я долго ждал ответа оператора в чате банка втб,он постоянно куда-то пропадал и весь чат из нескольких фраз занял у меня порядка 20 минут, спасибо,что карту хотя бы сразу заблокировали. В какой-то момент оператор вообще перестал отвечать на мои вопросы о том,что мне сделать,чтобы вернуть денежные средства,потраченные мошенниками. Тогда я решил позвонить на горячую линию, также долго ждал ответа оператора, когда наконец мне ответили,то стали задавать подтверждающие мою личность вопросы, постоянно ставили на удержание,потом задавали следующий вопрос, опять ставили на удержание и в итоге направили меня на другого специалиста, который стал задавать те же самые вопросы, тратя наше драгоценное время, абсолютно не решая проблему. В итоге,я еще несколько раз описал ситуацию,сообщил что произошло, на что мне ответили,что я сам заказал еду,обращайтесь в доставку яндекс и деливери, чтобы отменить ваш заказ. Что я был от такого отношения в шоке - ничего не сказать. Очень неприятно, что поддержка не умеет слушать и слышать, что случилось у клиента, не может подсказать, куда обращаться в данной ситуации и что делать. На данном этапе мы закончили общение с банком. Платёж уже обработали , по горячим следам ничего не сделали.Тогда я обратился в яндекс и деливери. Несколько дней сервис пытался мне помочь,но в итоге не смогли и сообщили,что мне следует обратиться в банк, для возврата денежных средств за услугу и товар,которую я не заказывал и не получал.
Мошенники также попытались произвести списание и на следующий день на суммы 1234,97 руб и 835,98 руб,но карта уже была заблокирована,поэтому у них ничего не получилось.
Сегодня, 25.10.25г. Ещё раз обратился в банк,где меня снова отправили в яндекс и деливери, чтобы они осуществлял возврат средств.
Очень неприятная ситуация, я являюсь клиентом банка втб уже очень долгое время, имею различные банковские продукты и зарплатный счёт. Очень жаль,что банк не такой лояльный ко мне, не помог в такой ситуации, полное разочарование.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Русские сказкиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы о дебетовых картах ВТБ
Отличная доставка карты и подробная консультация от представителя Даниила
18 сентября 2026 года получал дебетовую карту ВТБ с доставкой курьером. Ко мне приехал представитель банка Даниил. Встреча прошла максимально удобно. Даниил заранее набрал...
Отличный офис в г. Спутник
18.09.2026 обратилась в офис банка ВТБ в Засечном, проконсультироваться по программе долгосрочных сбережений. Сотрудник Елена все подробно рассказала, а ещё предложила оформить...
Удаленная блокировка карты
Спасибо специалисту Ксении (таб/н 7*****5), решила мой вопрос. Потеряла карту в метро, позвонила на номер 1000 и она проконсультировала, проверила операции и помогла заблокировать...
Благодарность оператору Милене и старшему специалисту Дарье за помощь и честность!
Огромная благодарность банку ВТБ за оперативную помощь, а также оператору Милене и старшему специалисту Дарье (табельный номер 70265***) за высочайший профессионализм!Хочу выразить...
Было списание рано утром, неизвестное для меня
Утром встал, посмотрел уведомления, неизвестное списание. Написал в поддержку, девушка присоединилась к чату за несколько секунд, быстро решили о блокировке карты и перевыпуске...
Прекрасное обслуживание
Добрый день. На днях заходил в отделение банка на Ахметова 299, так как заблокировали перевод и приложение банка. Сотрудник К-ва Азалия, помогла, разблокировала. Также рассказала...
Благодарность сотруднику отделения ВТБ в Долгопрудном
Добрый день. Сегодня 16 сентября, слава Богу , закончилась эпопея блокировки учетной записи по счёту моей жены, у которой я являюсь официально опекунном. По какой причине была...