Не работает компенсация ресторанов. Сервис "Привилегия" имеет ограниченный фукнционал

Когда банк предоставит мне доступ к компенсации чеков ресторанов в аэропорту и уладит другие вопросы потраченного времени и нервов.

История: с 1 октября банк ВТБ обновил программу "Привилегия". Было начислено 2 преференции по итогам средних остатков по счетам. Была компенсирована одна поездка 8 октября, которая была совершена в 3 сентября (хотя здесь не совсем понятно: по идее эту поездку я должна была компенсировать ещё в сентябре), но в итоге она пошла за октябрь - пожалуйста, разберитесь. Далее: после этого у меня оставалась одна преференция, которую я должна была согласно правилам потратить до 19 октября включительно), но решила потратить её на чек в ресторане аэропорта (чек от 9 октября: VNUKOVO MCC 5812), я ждала, однако операция не появлялась в разделе преференции для компенсаций (замечу операция была полностью обработана, часиков не было). Обратилась к личному менеджеру и операторам вип-линии, они ничего не могли сделать и сказали ждать (почему они не могут решить этот вопрос в пару кликов непонятно: преференция есть, завершенная операция есть - можно компенсировать). 15 октября я совершила ещё поездку на такси, которая сразу отразилась.

Итог: 19 октября я хотела компенсировать ресторан, но он не отразился: операторы ничего не могли сказать и посоветовали ждать (использовала чат приложения). Пришлось компенсировать что есть - такси, иначе бы я просто потеряла преференцию и началось бы долгое ожидание и выяснения. 19 октября деньги за такси были зачислены. Получается меня решили права выбора согласно новым правилам. 

На данный момент сервис не функционирует как заявлено, полноценно пользоваться им нельзя. Просьба урегулировать все вопросы. Сейчас существует риск, что срок в 30 дней, отведённый для компенсации, не будет соблюдён, и я, как следствие, потеряю возможность компенсировать чек от 9 октября.