Отличная техподдержка в мобильном приложении

У меня есть прекрасная дебетовая карта ОТП Банка, которой я пользуюсь уже давно и с удовольствием. В сентябре этого года я решила посоветовать ее своей дочери и заодно поучаствовать в акции "Приведи друга". Каждая из нас выполнила все условия для начисления вознаграждения по реферальной программе, после чего потянулись дни ожидания призовых рублей. Ждать я не очень умею, да и не люблю, поэтому решила уточнить в чате мобильного приложения , когда же наши старания будут вознаграждены. У меня уже был ранее опыт обращения в чат, и достаточно печальный. Приложение постоянно зависало, сообщения пропадали, поддержка отвечала со значительной задержкой. Но в тот раз вопрос был некритичный, время не поджимало, и я заранее приготовилась вот ко всему этому. Каково же было мое удивление, когда все в корне изменилось! 6 октября в 13.36 я задала свой вопрос в чате, буквально минута у меня ушла на то, чтобы убедить виртуального прмощника пригласить оператора, и уже в 13.44 я получила ответ от Полины, которая, была вежлива и, что самое главное, ответила по существу на вопрос, который меня волновал.

Меня приятно удивили изменения, произошедшие в техподдержке мобильного приложения и компетентность сотрудника, который смог сразу ответить на поставленный вопрос. Под конец мне еще пожелали хорошего дня и отличного настроения, это было уже совсем необязательно, но приятно!

И да, кстати, всем сомневающимся в том, насколько банк выполняет свои обязательства - вознаграждение и мне, и моей дочери поступило в полном объеме 25 октября, как и написали в чате техподдержки.

Благодарю банк за грамотных сотрудников поддержки, исполнение своих обязательств точно в срок и за доработку мобильного приложения - теперь им пользоваться стало значительно удобней.