ВТБ начислил долг после полного погашения. Клиент для них — пустое место

Я — зарплатный клиент ВТБ. У меня кредитная карта этого банка. 18 октября 2025 года я полностью погасила долг по карте, переведя сумму примерно 94 800 рублей. В мобильном приложении отобразилось: «Задолженность погашена», и я продолжила пользоваться картой. Через несколько дней — шок: 24 октября в приложении появилась новая задолженность примерно 17 200 рублей, без уведомлений, объяснений и оснований.

Я сразу попыталась разобраться:

через мобильное приложение — никаких разъяснений, только сухая цифра долга;

в контакт-центре — оператор (представился Андреем) разговаривал грубо, перебивал, не слушал, не попытался даже понять суть проблемы;

в отделении банка мне сказали: «Ничем помочь не можем, разбирайтесь сами через поддержку».

Повторюсь: все платежи мною были внесены полностью, даже с запасом, я добросовестно исполнила свои обязательства. В выписке отразились двойные списания процентов, отклонённые операции, но банк продолжил начислять и списывать с меня суммы, как будто долг никогда не погашался.

Меня возмущает, что:

Банк не несёт ответственности за собственные ошибки;

Клиенту не объясняют ничего, даже если речь идёт о тысячах рублей;

ВТБ позволяет себе списывать деньги и называть это «процентами», не предоставляя расчётов, уведомлений, пояснений;

Обратиться некуда: ни в приложении, ни в офисе, ни по телефону мне не помогли.

💬 Это очень тяжёлое чувство — когда ты всё сделала правильно, а тебя обвиняют в долге, созданном, возможно, ошибкой самого банка.

📞 Я обратилась в контакт-центр — меня встретил холодный, формальный тон, сотрудник (Андрей) перебивал, говорил резко, повышал голос, не вникал в проблему. Моё обращение попросту проигнорировали.

🏦 В отделении ВТБ мне ответили: «мы не видим у себя этих операций, ничем помочь не можем».

❗️Вывод: Банк не несёт никакой ответственности за свои внутренние сбои. Вы можете заплатить — и через неделю снова стать «должником» без объяснений

❗️Я искренне не рекомендую становиться зарплатным клиентом ВТБ или пользоваться их кредитными продуктами. Банк умеет красиво обслуживать только до момента, пока вы не столкнётесь с проблемой. Дальше — тишина, безразличие и формальные отписки.❗️Не совершайте моей ошибки — не становитесь зарплатными клиентами и вкладчиками ВТБ(мой работадатель сотрудничает с банкам думала можно доверять), если не готовы тратить нервы и силы, доказывая свою правоту. ВТБ просто откажется решать вашу проблему.

Сейчас готовлю документы для обращения в Банк России и суд. Надеюсь, мой отзыв поможет другим не попасть в такую ситуацию.