Компрометация данных клиента банка сотрудником

27.10.2025 19:19
411
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Ситуация следующая: 26.10.2025 года обратился в офис связи МТС по адресу Красноармейская 131 Торговый центр Гудок г.Самары для переноса номера в МТС, а также заказа дебетовой и кредитной карты.Обслуживание в салоне Мтс было крайне медленное менеджер не мог решить элементарные вопросы отвечал "не знаю" или просто молчал. Дали на подпись большую кипу документов, обслуживание было крайне медленное.Ближе к концу обслуживания мне пришла СМС о смене номера телефона в Интернет Банке.Я не просил этого делать.Из приложения Банка Мтс меня выкинуло, зайти не мог,позвонил на горячую линию,там сказали,что номер телефона мог поменяться в результате технической ошибки. Далее вернулся в салон сотовой связи,менеджер опять игнорировал мои вопросы и отвечал крайне неохотно.На мой вопрос,что случилось информации не получил.Тут до меня дошло,что произошла компрометация данных моих,мое банковское приложение в результате некомпетентного обслуживания было передано другого лицу,чей номер телефона намеренно или в результате небрежности ввел сотрудник отделения связи МТС. Когда я сказал об этом инструкций о немедленной блокировки от данного сотрудника не получил.Самостоятельно звонил на горячую линию и требовал заблокировать все свои счета и личный кабинет. Это было сделано со слов сотрудника. Сейчас я требую наказать сотрудника отделения МТС - увольнением по статье ТК РФ за его противоправные действия в отношении меня как клиента,применить к нему дисциплинарные взыскания с соответствующей пометкой в трудовой книжке. Также в кратчайшие сроки требую компенсацию за доставленные неудобство начислить мне на счет 15000₽ или бонусных баллов для расходовая их в экосистеме Мтс.Также требую в срок три рабочих дня предоставить мне доступ к моему личному кабинету.Из-за действий противоправных действий сотрудника отделения сотовой связи я лишился доступа к своему банковскому приложению. Если меры по решению моего вопроса не будет предприняты, Я дам максимальную оглазку данной ситуации.Напишу в ЦБ РФ и Роспотребнадзор. Я в результате небрежности сотрудника мог лишиться 1750000₽ всех денег на моих счетах.Эта сумма является ощутимой для меня и поэтому требуют отнестись к восстановлению доступа к своему личному кабинету.
МТС Банк
МТС Банк
2025-10-28T09:19:22+03:00
Здравствуйте! Основной мобильный телефон (ОМТ) является основным идентификатором клиента в банке. В заявке на кредитную карту от 26.10.2025 11:29:48 в качестве ОМТ указан номер ****2327. Мы всегда рекомендуем проверять правильность внесения персональных данных перед подписанием документов. По условиям обслуживания, номер, который указывается при оформлении последнего банковского продукта считается актуальным и устанавливается как ОМТ. Что и произошло в вашем случае. Вы правильно сделали, что сразу обратились в поддержку и заблокировали личный кабинет — это важный шаг для защиты данных. Видим, что сегодня в отделении "Самарский" вы актуализировали ОМТ на *****2397, а также восстановили доступ в личный кабинет. Информацию о качестве обслуживания в салоне экосистемы МТС мы приняли к сведению в рамках ваших обращений 83576088, 83636153.
user-756811866306
2025-12-10T14:29:37+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,17
средняя оценка
53.74%
решено проблем
4 486
отзыва
4 434
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах МТС Банка

Прекрасная доставка

Оценка 5

Оформила перенос сим карты с другого оператора, так как не устроила цена. Выбрала мтс. Симку заказала на 11.09. Утром мне позвонил сотрудник банка Дмитрий У. Договорились с ним... Читать полностью

11.09.2026

Хорошие условия по кэшбекам

Оценка 5

Карту банковскую мтса себе заказал для получения кэшбеков,мне понравилось что их много,они довольно разнообразные,есть как на фуд корты так и на обычные супермаркеты 5%. Карту мне... Читать полностью

11.09.2026

Скидки классные

Оценка 5

Друзья рассказали про акцию если берешь карту то МТС,то будет скидка на связь 30%, заинтересовало меня такое поэтому и оформил. Что понравилось это бесплатная доставка,идти самому... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое подключение оператора и оперативное решение вопроса с возвратом

Оценка 5

25 августа обратился в чат поддержки с вопросом по поводу возврата денег. Оформил заказ на Ozon на сумму 577 рублей и почти сразу отменил его часть. Маркетплейс уведомил, что... Читать полностью

10.09.2026

Доставили куда нужно без проблем

Оценка 5

Сегодня 10 сентября получила дебетовую карту МТС Банка которая мне доставил сотрудник банка Дмитрий , Он Заранее мне позвонил мы договорились с ним о встрече и прибыл он вечером... Читать полностью

10.09.2026

Поддержка МТС Банка помогла разобраться с выбором категорий кешбэка

Оценка 5

10.09 я обратилась в чат поддержки МТС Банка с простым, на первый взгляд, вопросом: где в приложении можно выбрать категории для получения кешбэка. Сообщение я отправила примерно в... Читать полностью

10.09.2026

Отличная доставка карты

Оценка 5

Сегодня 10.09 в 9 утра пришла смс о том, что карту мне доставит представитель банка Дмитрий, который чуть позже со мной связался и мы договорились о встрече. Он прибыл в... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка