Ошибочное начисление технического овердрафта, отдел взыскания, некомпетентность сотрудников

Дата возникновения проблемы: 22.10.2025

Дата начала звонков отдела взыскания: 26.10.2025

Текущая дата: 30.10.2025

Я являюсь клиентом АО «МТС Банк» как физическое лицо и как индивидуальный предприниматель. С 22.10.2025 года банк создал для меня неразрешимую проблему, которая привела к незаконному начислению долга и постоянному давлению со стороны отдела взыскания.

Суть проблемы:

1. 22 октября 2025 года я перевел 415 000 рублей с моего расчетного счета ИП на мою дебетовую карту физического лица.

2. Выяснилось, что дебетовая карта без каких-либо предварительных уведомлений (СМС/уведомлений в приложении) была поставлена на перевыпуск и заблокирована, однако средства поступили на счет карты.

3. Обратившись в службу поддержки, я получил рекомендацию вывести средства на другую карту или создав цифровую карту и переведя деньги на нее.

4. Я последовал совету и двумя платежами (100 000 руб. и 355 000 руб. (40 000 ₽ — это остаток на заблокированной карте)) перевел всю сумму с заблокированного счета на другую карту МТС Банка, а затем себе на карту Сбербанка.

5. В результате этих действий (по всей видимости, из-за нарушения очередности или некорректной логики обработки транзакций) банк зафиксировал «технический овердрафт» на сумму 455 000 рублей и проценты и пени, посчитав, что я совершил расходные операции с нулевого счета.

Дальнейшее развитие событий:

• С 26.10.2025 (ориентировочно в 19:00) мне начали поступать звонки из отдела взыскания. Сотрудница отдела, не желая слушать объяснения, в грубой форме требовала срочного возврата несуществующего долга в размере 457 000 рублей.

• В тот же день я позвонил в основную поддержку, где мне сообщили, что не видят никакой задолженности и создали обращение для разбирательства (просили дождаться звонка в понедельник).

• С 27.10.2025 по 30.10.2025 звонки из отдела взыскания продолжились, несмотря на то, что сотрудники основной поддержки и в офисе заявляли об отсутствии долга. Сегодня, 30.10.2025, утро также началось со звонка отдела взыскания, который предъявил мне долг уже с начисленными пенями в размере 455 000 ₽ плюс пени 3 000 или 4000+ рублей.

• В этот период я неоднократно обращался в чат, по телефону и посещал офис банка, но везде получал один ответ: «Мы не можем помочь, это вопрос другого отдела, ждите звонка».

Вывод:

С 22.10.2025 по 30.10.2025 (уже девятый день) банк не может решить внутреннюю проблему, спровоцированную собственными техническими сбоями и некомпетентными советами сотрудников. Разные отделы банка (поддержка, офис, взыскание) полностью разобщены, противоречат друг другу и не имеют возможности помочь клиенту.

Требую:

1. Немедленно списать начисленный технический овердрафт и связанные с ним пени.

2. Прекратить звонки и требования отдела взыскания.

3. Предоставить официальный ответ с объяснением причин сбоя и принятых мер.

На основании недельной неспособности банка решить простую внутреннюю проблему и агрессивного поведения отдела взыскания я оцениваю работу АО «МТС Банк» как УЖАСНУЮ и не рекомендую его никому.