Из-за ошибки банка портится кредитная история и звонят коллекторы

С мая 2025 года у меня ограничен доступ к сервисам банка, поэтому я с мая по октябрь оплачивала действующий кредит по номеру расчетного счета через терминал. В конце октября сумма по кредиту должна была списаться, но почему-то этого не произошло. Мне начали звонить со службы взыскания. На горячей линии сотрудник банка признал ошибку и подтвердил, что средства для списания на счету имеются, однако что-то пошло не так и деньги не списываются. При этом ни по номеру горячей линии, ни при визите в офис мне никто не может объяснить почему так произошло и как это исправить. Так как у меня осталось всего 2 платежа по кредиту (октябрь и ноябрь) и поинтересовалась, могу ли я в кассе банка в филиале в городе Краснодар просто закрыть кредит и забыть об этом сотрудничестве. В ответ я узнала, что мои счета заморожены и смысла их пополнять нет. При этом никаких уведомлений о блокировке, никаких инструкций о способах погашения кредита мне не дают. Я просто жду, когда вопрос решат.
Сегодня, 1 ноября 2025 года процесс усложнился еще больше. Утром я получила sms сообщение:
"Заметили подозрительные действия в вашем аккаунте. Для доступа к сервисам посетите офис банка с паспортом."
Появилось еще больше вопросов. У меня с мая нет доступа к сервисам! Что мне заблокировали и почему вообще могла быть подозрительная активность? В каком аккаунте? У кого есть к нему доступ, если его нет у меня?
При этом я и на горячую линию не могу позвонить, там нет меню, а лишь автоматический ответ о необходимости посетить офис. Я посетила его, но и там ответа нет.

Я требую от банка предоставить полную информацию о ситуации, дать инструкции по закрытию кредита! Я буду обращаться с жалобами во все инстанции и надзорные органы, это абсурд и полный бардак! Никто не собирается решать вопрос! Любые блокировки за минуту, а объяснения в лучшем случае через 10 дней. Пока МТС банк разбирается портится моя кредитная история и тратятся нервы. Бюррократия, отговорки и никакой конкретики. По горячей линии отправляют в банк, а в банке просто нет необходимых полномочий, чтобы посмотреть всю картину. Бесконечное составление заявок и хождение по кругу от одного специалиста к другому. Все что я вижу - это желание поскорее слить проблемного клиента и отправить меня "ожидать". Чего ожидать? Никто даже не объясняет что необходимо для исправления ошибки и как вообще мне узнать, что ошибка исправлена?!