Положительное решение по кешбеку
Добрый день!
При просмотре перечня финансовых операций в Озон банке увидел, что не был начислен кешбек при оплате страховки с МСС 6300. Он находится в списке исключений, но ранее до оплаты уточнил в поддержке будет ли начислении, если выберу в качестве категории "1% на все", ответили, что кешбек будет.
Обратился в службу поддержки через мобильное приложение. Сначала оператор Артем ответили, что кешбека не будет, т.к. МСС 6300 находится в списке исключений, но потом подключилась оператор Регина и ответила, что проверит возможность начисления кешбека в ручную и вернуться с ответом в течении 24 часов.При уточнении допвопроса, подключилась оператор Валерия и чтобы индивидуально рассмотреть ситуацию и принять решение попросила прислать скриншот или фото договора страхования. После предоставления информации по договору и их проверки, подключился оператор Александр, который подтвердил, что МСС 6300 находится в списке исключений по которому нельзя получить кешбек или звезды, но в индивидуальном порядке они решили пойти мне на встречу и доначислить кешбек, выплата будет в ближайшую расчетную дату.
Данный вопрос удалось решить с начала первого обращения в 19:29 до окончательного решения в 22:04. Считаю это достаточно оперативным, т.к. мне приходилось периодически отвлекаться и поэтому же в решении данного вопроса участвовали несколько операторов, т.к. чат отключался при определенном времени отсутствия общения.
Проблему с начислением кешбека решили, в ЛК уже видно, что начисление будет в дату начала расчетного периода. Поддержка оперативно отработала мой вопрос, быстрее изначально озвученных 24 часов. Рекомендую Озон банк, т.к. уже не в первый раз поддержка отрабатывает оперативно и результативно, ценю их лояльное отношение к своим клиентам.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon
Ответили на мой вопрос
Я являюсь клиентом Ozon Банка. Я пользуюсь виртуальной картой банка для оплаты различных товаров на маркетплейсе Ozon. Недавно в разделе "Выгода от партнеров" мобильного приложения...
Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека»
30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую...
Отзыв
Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Ozon Банка за оперативное решение сложной ситуации! 24 августа 2026 года я пополняла счет через банкомат Сбербанка...
Спасибо за быстрое решение
Добрый день, хотел сказать спасибо Юлии и Владиславу, которые в чате поддержки помогли разобраться с MCC кодами и получить звездочки. 22 августа оплатил картой Озона аудио колонку...
Опыт сотрудничества с озон- банком.
Последнее время я часто пользуюсь озон банком, для совершения покупок на самой площадке и вне её. Давеча, произошла неприятная ситуация с блокировкой счетов, службой ФССП. В...
Понравилось обслуживание
Доброго всем времени суток. Хотел бы похвалить работу сотрудников озон банка!!! Оператор Юрий при ответе на мой вопрос от 30.08.2026г. Столкнулся с вопросом, о аресте счета, счет...
Ozon Bank 🏦 помощь в подключении смс информирования.
В 04:12. 31.08.2026. Я обратилась в чат онлайн-банка Ozon. Нужна была помощь, так как я сама не смогла найти в приложении банка, как подключить смс-информирование. В онлайн-чате...