Не выплатили бонус по акции "Остатки сладки", хотя я все условия выполнила

Добрый день! В сентябре я зарегистрировалась в акции "Остатки сладки", в которой предполагался кэшбек 10% за покупки в определенных категориях и за созранение остатка на счете в сумме не менее 5000 руб. в течение 25 дней сентября. Со своей стороны я выполнила все условия: хранила на карте 5000 руб. 25 дней сентября, делала покупки в категории АЗС. Перед началом акции я специально обратилась в чат, чтобы уточнить, точно ли я являюсь участником акции. Оператор чата подтвердил мое участие. И вот наступило 31 октября 2025г, а бонуса нет. Я спросила в чате, почему нет бонуса, мне ответили, что нужно подождать до 00:00 по уральскому времени. 1 ноября захожу в онлайн-банк - бонуса нет. Снова пишу в чат, на что мне уже отвечают, что у них не сформированы реестры с информацией о выполнении/невыполнении условий. Как так? Акция давно прошла, срок выплаты бонусов истек, а реестров нет? Я попросила составить обращение, чтобы мне назвали причину невыплаты бонуса и дали ответ, когда появятся реестры. На что мне ответили, что данная заявка не предусмотрена, а создали заявку только на улучшение условий обслуживания. Я решила, что раз в чате такое обращение составить не могут, то обратилась в официальную группу УбРиРа в соцсети, где мне ответили, что в рамках данного канала обращение принять не могут и сказали обратиться в чат или на горячую лению. Ну просто переводят стрелки друг на друга! Не могут дать конкретного ответа, абсолютно некомпетентные сотрудники! Я очень недовольна! Если уж не начислили бонус, то хотя бы объясните, какие я условия не выполнила, чтоб на будущее учесть.