Это не банк, это клоунада

Я решил переехать в другой город, но так повелось что я пользуюсь телефоном на Андромеда и использую оплату смартфоном без физических карт, которых у меня нет продолжительное время. И буквально за месяц до этого я увидел что есть банковская карта вайлберриз, мне стало интересно, я решил её заказать, т.к. банк не предоставлял функции виртуальной карты. Дак вот, я еду в поезде, и по определённым обстоятельствам не должны были перевести деньги на карту заработанные, а работодатель сказал что у него переводы осуществляются только по номеру банковской карты. Я в поезде не смог зайти в мобильные приложения банков которыми пользовался, так как в дороге не было интернета, и скинул ему номер единственной физической карты которая у меня была (вб банк).

Мне поступили деньги на счёт, а так же вместе с деньгами пришла блокировка счета. Происходило это все в середине сентября, после этого я писал в поддержку, пытался узнать в связи с чем связана блокировка карты и кошелька. Отвечали они примерно через сутки после того как я им писал сообщение. То есть пишешь 15.09.25 отвечают 16.09.25. При этом ответы не имели никакой абсолютно конкретики. Сообщения по типу пытаемся разобраться что не так, ожидайте. С учётом того что это были практически единственные деньги при переезде, и банк их заблокировал это было шокирующе не приятно (и вы бы могли подумать что речь идёт о больших суммах, но нет, речь идёт о 20000 рублей, при том до этого за 3 года мне на этот счет вообще не поступали деньги от каких либо физических или юридических лиц). Вообщем-то две детали они меня морозит говорят что разбираются в проблеме, отвечая раз в 24 часа. Спустя две недели радость, появился другой ответ в поддержке - мы заблокировали ваш счет, возможно вы финансирует терроризм и т.д. вообщем-то то база, от которой никто не застрахован в любом банке и при любо переводе, если банк захочет докопаться, он это сделает. Зависит от адекватности автоматической системы и службы безопасности.

Я даже не стал спорить, понимал что это бесполезно и документов по транзакции никаких не смогу предоставить, так как работал подработками, не официально.

Я ответил что у меня нет возможности подтвердить доход на что они предложили мне закрыть счет, что я и подразумевал. Спустя также сутки они отправили мне шаблон заявления на закрытие счета, указали адрес и получателя, так же сказали приложить документы удостоверяющие личность. Все было сделано и 2 октября я отправил заказным письмом по указанному адресу все необходимое. Получено письмо ими было 9 октября. Я числа 11 написал в течении какого времени будет ответ, они сразу ответили - после получения нами письма ответ будет в течении 7 рабочих дней. После прошло 7 рабочих дней, прошло 10. Прошло 20. Ответа так и не было... при любых обращения в поддержу ответы поступали через 5-6 часов в лучшем случае и в них было что то по типу "ваше обращение в работе, потребуется больше времени." 

Спустя месяц они все же ответили, как вы думаете что? Ответ убил. Они ответили что на основании того заявления которое я им отправил, они не могут закрыть счет и необходимо заполнить другое заявление. 

У меня давно не было такого истерическо-весело-злого состояния. Сама поддержка спустя две недели после того как заблокировала предоставила мне то заявление которое необходимо заполнить, и еще спустя месяц говорит что оно не подходит. Вопрос это целенаправленно издевательство или да? Почему я должен это терпеть?