ОТП банк незаконно удержал проценты и комиссии на сумму более 44 000 руб! По кредитной карте 120 дней без %

30.06.2025 г. Мною был заключен договор № 400XXX948 на получение кредитной карты 120 дней без % № 2201_4612 и в этот же день решила начать ей пользоваться.

Согласно правилам использования, которые расположены в том числе на сайте самого банка, льготный период составляет 30 дней на покупки + 90 дней на оплату задолженности с даты заключения договора. Ежемесячно этот период возобновляется. Соответственно за покупки совершенные с 30.06.2025 г до 29.07.2025 г. оплатить задолженность нужно до 27.10.2025 г., чтобы оставаться в льготном периоде. Это также подтверждается счет-выпиской по КК из банка на 06.08.2025г. Однако сумма задолженности не совпадает с произведенными тратами в указанном периоде по счету кредитной карты, а также в выписке присутствуют не понятно откуда взявшиеся проценты, комиссии, платы и неустойки на сумму 665,11 руб., но даже с учетом этого сумма задолженности в выписке (299 274, 29руб) превышает реальную (298 090,39 руб).

Согласно выписке из банка мною были зачислены на счет кредитной карты в счет погашения задолженности следующие платежи: 25.07.2025г – 500 руб, 08.08.2025г – 14 963,71, 09.09.2025г – 500, 07.10.2025 г – 500, 21.10.2025 г. – 283 310,58, 21.10.2025 – 600, 22.10.2025г -546,97 В сумме – 300 921,26 руб. на 22.10.2025 г. Что превышает не только реальную задолженность, но и начисленную банком (с которой я не согласна) согласно его же выписке., а также оплачена за неделю до истечения срока. Все обязательные платежи также были внесены вовремя и с опережением по времени.

В связи с тем, что задолженность была полностью погашена - подтверждено в мобильном приложении банка и его оператором.( скриншоты страниц) 28.10.2025 г – я возобновила траты по кредитной карте и какое мое было удивление, что при тратах 299 095 руб. на 02.11.2025г. моя задолженность в приложении на 11.11.2025г была 341 574,75 руб! при лимите 300 000 руб. Причем приложение сообщало, что задолженность вся льготная! 

В отделении банка нам предложили составить обращение, т.к. ответов на данные вопросы у сотрудников не было. В чате поддержки отвечает только робот со стандартным набором фраз и операторы, которые тоже, как слышат вопрос куда-то исчезают. 

В итоге решили загасить всю текущую задолженность указанную в приложении незамедлительно. Как результат с меня списали 43 227,69 руб!!! в счет уплаты %. Выписку, которую банк всегда присылал до 10 числа в этот раз он почему-то отсутствует.

Таким образом незаконные списания банком ОТП с кредитной карты № 2201¬_4612 в период с 30.06.2025 г по 11.11.2025 г следующие:

Уплата процентов по договору № 400XXX948: 25.07.2025г – 18,79 руб, 08.08.2025 г – 16,11, 09.09.2025 г - 44,31, 07.10.2025г. – 37,58,21.10.2025 г. – 20,14, 11.11.2025 г – 43 227,69 руб. 

Сумма – 43 364,62 руб.

Уплата комиссии согласно тарифам Банка (каких комиссий - никто в банке объяснить не может): 21.10.2025 г – 369,11 руб, 21.10.2025 г. - 279,89.

Уплата комиссии за услугу (что за услуга была оказана, тоже объяснений нет) 21.10.2025 г – 198,00 руб.

Уплата комиссии за услугу СМС- информирование по карте (навязанная услуга, которая мне не нужна) 11.11.2025 г. – 99,00 руб.

Сумма – 946,00 руб.

Итого сумма незаконных списаний по состоянию на 11.11.2025г составляет 44 310 руб 62 коп.

Прошу ОТП Банк внимательно ознакомиться с прилагаемыми документами и данным сообщением и вернуть незаконно удержанные проценты и комиссии в размере 44 310 (сорок четыре тысячи триста десять) рублей 62 коп. на мою карту 2201 XXXX XXXX 7820 открытую в ОТП Банке.

Надеюсь решить указанный вопрос в рамка портала banki.ru.