Не принимают залог по техническим причинам и не предлагают решения, кроме повышения ставки на 16%

В сентябре этого года, воспользовался предложением банка на кредит наличными с последующим предоставлением автомобиля в залог. У меня как раз был заказан автомобиль из Китая и ориентировочно в ноябре он должен был приехать.

В конце октября, когда я понял, что не успеваю с поставкой нового автомобиля, решил предоставить в залог старый автомобиль, который подходит под требования банка. Но сначала решил уточнить в чате поддержки:

1) можно ли будет потом поменять залог на новый автомобиль - ответили, что да

2) насколько увеличиться ставка, если залог не предоставить - ответили, что увелиться на 3%

Вот тут уже возникли сомнения в компетенции сотрудников, так как согласно договора, ставка увеличиться на 16%. Я переспросил у другого сотрудника, также сказали что на 3%... потом почитал договор, уточнил почему в договоре +16%, а не 3% - мне рекомендовали обратиться отделение.

Решив, что все-таки банк будет опираться на договор, решил не рисковать повышением ставки на 16% и начал процедуру предоставления автомобиля в залог. Сначало все шло просто и логично: зашел в интернет-банк, нажал предоставить авто в залог, предоставил доступ к Госуслугам, откуда подтянулся мой автомобиль и отправил на проверку. Через пару минут пришло сообщение, что автомобиль подходит и подпишите документы о передаче в залог.

Тут и начались проблемы, а именно - ссылка в интернет-банке, по которой я должен подписать документы, не активна. Вновь обратился в поддержку - минут 15 мне предлагали какие-то совершенно глупые варианты решения проблемы - почистить кэш, обновить ПО, сменить устройство и прочую чушь. Конечно же это не помогло. После чего мне рекомендовали оформить обращение - сделано. 7 ноября было зарегистрировано обращение. На следующий день увидел, что срок ответа по нему до 28 ноября. Конечно же это меня не устроило, ведь банк 20 ноября повысит мне ставку. Я обратился в поддержку, где мне посоветовали позвонить на горячую линию. В горячей линии также развели руками, сказав - ну мол чего вы переживаете, поднимут ставку, потом просто обращение напишите и вам пересчитают проценты... ну да, я вот только и хочу обращения писать и гадать вернут мне проценты или нет. На вопрос альтернативного варианта решения проблемы - подписать на бумаге например, мне сообщили, что так как сделка онлайн была, то и подписывать онлайн.

Замкнутый круг... я готов предоставить залог, предоставляю, банк его принимает, но оформить документально не может... а крайний получается клиент, так как банк не решает проблему и не дает никаких сроков - просто ожидайте и как-нибудь потом решим...