Альфа-Банк вынуждает писать негативный отзыв! У нас не стандартная для банка ситуация с закрытием эскроу-счета и вот уже как 8 месяцев наш вопрос не решен. Сотрудники говорят одно и тоже: вас запрос направили, ждем ответа. Но ответа нет и решения нет

В ноябре прошлого года взяли семейную ипотеку в альфа-банке, застройщик оказался недобросовестный, взял деньги заёмщиков, ничего не построил и уехал за «бугор». Наши же средства остались в банке, на эскроу-счете - казалось бы прекрасно, мы защищены! Но по факту оказалось, что в таком случае мы не можем подать иск по уголовному делу, как следствие не можем быть признаны пострадавшими. Мы подаем гражданский иск, разрываем договор с подрядчиком в одностороннем порядке (так как в договоре есть такой пункт). Пока мы теряем время и деньги на все эти процедуры, застройщика садят в тюрьму с заведение более 30 уголовных дел по мошенничеству, показывают про него в новостях и других СМИ. Но Альфа банк не даёт нам возможность сменить застройщика по причине то, что предыдущий застройщик должен прийти в банк и подписать акт о закрытии эскроу-счета, чего наш осужденный застройщик сделать никак не может. Закрыть эскроу-счет без его подписи банк не может. Получается - мы год уже платим ипотеку, но не приблизились к своему дому ни на шаг, почти 2 млн в банке наших денег - мы ими воспользоваться не можем. Перезаключить договор на нового застройщика тоже. 8 месяцев нас банк (а общение происходит только по электронной почте) вводит в заблуждение: то одни документы запрашивая, то другие. В итоге мы предоставляем все необходимое, но опять появляются новые вводные и банк не позволяет нам совершить перезаключение договора на нового подрядчика. Мы вынуждены тратить деньги на съемное жилье, на ипотеку и так и не начать стройку... Сотрудники повлиять на ситуацию не могут, так ее могут только обработать в Москве, московский офис отвечает, что ваш запрос направили в спец. отдел, но ответа нет. 8 месяцев мучения, ответов без результатов и нет возможности хоть как-то связаться с человеком принимающим решения. Один отдел направляет другому отделу, те третьему и т.д. и когда ответит тот отдел, который может решить внештатную проблему не ясно. Хочется как-то повлиять на руководство банка, чтоб они обратили внимание на ситуации, алгоритмов решения которых не предусмотрено в рабочих буднях и подумали, как упростить решение таких ситуаций, чтоб человеку (добросовестному заемщику, который выполняет в срок свои обязательства, не смотря на возникшие дополнительные расходы) не ждать месяцами, а то и годами решения НЕ СТАНДАРТНОГО вопроса. Это явная недоработка управления.