Недопустимое качество обслуживания по ипотечной сделке в отделении Альфа Банка в г. Губкине (Белгородская обл.)

12.11.2025 21:02
440
13
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Столкнулся с крайне низким уровнем обслуживания при продаже квартиры, покупатель которой оформляет ипотеку в Альфа-Банке. Ситуация длится более месяца и полностью парализовала сделку. Основные проблемы: 1. Отсутствие координации и ответственных лиц. Офис Альфа-Банка в г.Губкине заявил, что не занимается сопровождением ипотечных продуктов и не может предоставить нам специалиста на месте. Все попытки получить координацию сводятся к отсылкам в головной офис г.Белгорода или на общую линию поддержки. Это ставит под вопрос саму возможность реализации ипотечного продукта в Альфа-банке в г.Губкин. 2. Полное бездействие менеджеров. Нам были назначены два персональных менеджера. Ни один из них не проявил никакой активности: - не вышел на связь со мной (продавцом) для информирования о процедуре; - не предоставил полный перечень необходимых документов на квартиру; - не запросил нужные для банка документы от сторон сделки; - не комментирует сроки и не ведет сделку. Фактически, я как продавец и вместе со мной покупатели вынуждены самостоятельно искать информацию и пытаться реанимировать процесс, который полностью зависит от банка. Из-за бездействия сотрудников Альфа-Банка простая и прозрачная сделка превратилась в бесконечное ожидание с неясными перспективами. У меня есть успешный опыт продаж недвижимости с ипотекой других банков, но с таким уровнем непрофессионализма и отсутствия клиентоориентированности я столкнулся впервые.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-12-01T17:16:47+03:00
Оценку зачли. Будем благодарны, если расскажете о развитии события в комментарии к отзыву.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-11-20T22:47:22+03:00
Приветствуем! Мы всё проверили и не нашли обращений в офис. Также не нашли сделок по вашим данным. Рекомендуем заёмщику написать самостоятельно на нашу [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/create/?bankCode=alfabank&expertId=2595078 ]Горячую линию [/url] со своего профиля, чтобы мы смогли разобраться в ситуации. Потребуются ФИО, дата рождения и его номер телефона.
Otkin
2025-12-04T14:27:37+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка