Сотрудница впала в ступор, услышав слово реструктуризация - не могли откачать всем отделением

Добрый день! 10.11.2025 в 18:30 я обратился в отделение банка по адресу Санкт-Петербург, проспект Большевиков, д.3. Целью моего визита было оформление реструктуризации, поскольку мои доходы сильно снизились и лавина платежей не позволяет мне их оплачивать в прежнем объёме.

Получив талон с номером Р002, я сел в окно №2. При слове реструктуризация сотрудница посмотрела на меня как баран на новые ворота. При этом здесь же на банки.ру есть куча отзывов, где люди рассказывают о своем положительном опыте реструктуризации в этом банке, как вежливые и компетентные сотрудники входят в положение, просчитывают платёж с учетом пожеланий и всячески идут навстречу. Мне же так не повезло.

Сотрудница, округлив глаза по пять рублей, сказала мне, что в этом отделении такое заявление на реструктуризацию подать нельзя. Потому что его давно ОТМЕНИЛИ, КАК И РЕСТРУКТУРИЗАЦИЮ. Я надеюсь, по этому высказыванию вы оценили уровень профессионализма сотрудницы. Дальше она посовещалась со своими сотрудницами в соседних окнах, они куда-то позвонили, но яснее не стало. Мне пришлось самому звонить и писать на горячую линию, чтобы научить сотрудников этого отделения работать. Вот только мне за это не платят, и к решению моего вопроса это никак не приближает. В итоге сотрудница приняла у меня документы, но заявление не зарегистрировала в системе. Документы она перенаправила какому-то другому специалисту по электронной почте. То есть у меня нет ни номера заявления, ни сроков его рассмотрения - ничего. Всю эту работу сотрудница делала со словами "ну я конечно сделаю, но я не знаю, что из этого получится" При этом на сайте МТС-Банка написано, что заявление на реструктуризацию можно подать в любом отделении банка. Знаете, что говорят на горячей линии банка и в чате поддержки при обращении в такой ситуации? Попробуйте обратиться в другое отделение банка. Вот бы сейчас, имея финансовые трудности, тратить кучу денег на бензин и кататься по всему городу, чтобы найти хоть одного компетентного сотрудника в банке. Просто вдумайтесь: банк перекладывает на меня - человека, который пришел решить вопрос - задачу найти компетентного и адекватного сотрудника, который не будет впадать в ступор при слове реструктуризация. Хотя, повторюсь, я тут начитался отзывов, что это самый лояльный банк и мол при реструктуризации даже документы никаких предоставлять не надо. Чат поддержки банка традиционно посылает с формулировками "возможно возникло недопонимание" и "мы учтем это в работе". Но я не понимаю, как они собираются это учитывать, если они даже не спрашивают детали инцидента, не регистрируют обращение, не узнают имя сотрудницы? Я всего-то хотел, чтобы кто-то реально компетентный позвонил в это отделение и научил его сотрудников работать. Самое интересное, что теперь из-за безграмотности этих сотрудников я вообще не в курсе, что с моими заявлениями, когда их рассмотрят и есть ли у меня надежда на корректное решение моего вопроса. На руках у меня четыре копии заявления на реструктуризацию, но ни одно из них не зарегистрировано в системе.

На горячей линии этого сайта обещали дать ответ, в итоге тоже ни ответа ни привета. В чате соцсети то же самое: просто оставляют сообщения без ответа, считают возможным проигнорить вопросы клиента, а ситуацию с реструктуризацией назвали "НЕДОПОНИМАНИЕМ". Серьёзно? Недопонимание? Ваша сотрудница не знает, что делать этими заявлениями и сама не поняла, зачем их приняла.

В общем, если собираетесь пойти в отделение, будьте готовы к тому, что вам придётся воевать с некомпетентностью сотрудников.