Ненадежный банк для накоплений, нет связи с банком

Решила открыть счет в МТС банке для получения 17% на ежедневный отставок, заказала карту, получила в салоне МТС.
Внесла на карту деньги, через несколько дней банк ограничил доступ счету. При этом оказалось, что счет у меня не в МТС банке, а в ЭКСИ банке и у них нет отделений в моем городе, связи только через электронную почту. Слежка поддержки сказала, что после направления документов через 2-3 дня все рассмотрят. 12.11 в 9:10 утра я направила все подтверждающие документы в банк, в ответ никакого письма не получила. Только 13.11 в 16:08 после звонка в поддержку мое обращение зарегистрировали. Я попросила ускорить процесс рассмотрения, так как может сорваться сделка по покупке недвижимости (банку предоставлен зарегистрированный в Росреестре ДДУ с застройщик, где указан срок внесения первоначального взноса), специалист уверил меня, что завтра мой запрос рассмотрят. 14.11 никакой обратной связи не было, я позвонила в поддержку сказали, что срок рассмотрения на сегодня, но ничего не пришло. 15.11 я опять позвонила в поддержку мне сказали, что обращение не рассмотрено, но сегодня точно будет. 16.11 после очередного звонка в поддержку мне сказали, что обращение рассмотрено юридичнским отделом и мне направлено письмо. На мой вопрос как это возможно, если письма на электронной почте нет сотрудник сообщил, что оно сегодня придет. Считаю, что МТС банк совместно с ЭКСИ банком вводит своих клиентов в заблуждение, незаконно ограничивает доступ к счетам, служба поддержки обманывает клиентов о статусе обращений. Если я не получу доступ к своему счету до истечения срока по ДДУ и сорвется сделка по покупке недвижимости буду обращаться в суд по закону о защите прав потребителей и взыскивать с банка убытки