Начисление кэшбэка

Добрый день, моя мама является премиум клиентом МТС банка много лет, в ноябре была выбрана категория кэшбэка "Турагенства и турооператоры, включая приобретение авиабилетов на сайтах агрегаторах". В ноябре совершила покупку авиабилетов на сумму 127610,00. Перед приобретением билетов написала в чат банка, указала категорию "Турагенства и турооператоры, включая приобретение авиабилетов на сайтах агрегаторах"и спросила будет ли мне начислен кэшбэк при приобретении авиабилетов. Сотрудник банка по имени Малик сообщил ей в чате, что кэшбэк будет начислен если МСС код будет 3000-3300, 4511, т.е. соответствовать покупке авиабилетов и посоветовал уточнить в авиакомпании какой будет МСС код, она уточнила и код МСС был 4511,т.е соответствовал покупке авиабилетов. В итоге кэшбэк не начислили в связи с тем, что оказывается при этой категории кэшбэк МСС код должен быть 4722, хотя перед покупкой ей этого не сообщили и заверили, что кэшбэк будет начислен. 

Таким образом, сотрудник банка ввел ее в заблуждение, попросту обманул пожилого человека, и она потеряла больше 10 тыс. руб. При обращении к персональному менеджеру вопрос не решился. Я полагаю, что из-за некомпетентности сотрудника банка, клиент не должен нести финансовые потери и прошу начислить ей кэшбэк с покупки авиабилетов. Если бы ее проинформировали о том, что кэшбэк не будет начислен, то она бы купила авиабилеты через другой банк и получила бы кэшбэк. Складывается мнение, что сотрудники банка некомпетенты, а банк вместо того чтобы признать ошибку сотрудника и проявить лояльность к премиум-клиенту, пытается возложить отвественность за свою ошибку на клиента. Видимо придется хранить свои сбережения в другой кредитной организации