Закрытие кредитной карты

Есть кредитная карта банка ВТБ. Сумма для закрытия составляла 6 800 руб.

20.10.2025 я перевёл необходимую сумму для закрытия карты, после чего написал в чат оператору с просьбой закрыть карту. Оператор составил заявление и попросил его подписать. Документ появился в личном кабинете в разделе «Мои документы». Я подписал его через СМС и вернулся в чат, чтобы узнать статус.

Оператор сообщил, что баланс положительный и на карте есть лишние 75 руб., из‑за чего закрытие невозможно. Он попросил перевести эти 75 руб. на дебетовую карту, а затем снова написать ему в чат.

Я перевёл 75 руб. на дебетовую карту и сообщил оператору, что выполнил его рекомендацию. Было создано новое заявление, которое я подписал. Затем я снова обратился в чат, чтобы проверить статус. Оператор ответил, что карта не закрыта, и посоветовал обратиться в отделение.

Вечером того же дня я проверил баланс и обнаружил, что он стал отрицательным (−594,43 руб.). Оказалось, что за перевод 75 руб. была списана комиссия. Я снова написал в чат, и оператор составил обращение на возврат этих средств. Срок рассмотрения — 21 день. В последний день установленного срока деньги вернули (10.11.2025).

10.11.2025 мы с оператором снова составили заявление на закрытие карты и подписали его. Оператор сообщил, что заявление будет выполнено в течение 10 дней.

20.11.2025 я обратился с вопросом о статусе. Оператор ответил, что карта активна и не закрыта. Оказалось, что 15.11.2025 была снова списана комиссия за обслуживание, из‑за чего баланс стал отрицательным и закрытие оказалось невозможным.

Я подал два обращения: первое — на закрытие карты, второе — на возврат 75 руб. По обращению о закрытии карты пришёл отрицательный ответ с инструкцией: посетить отделение, оплатить долг и закрыть карту. Срок рассмотрения второго заявления — до 11 декабря. После этого закрытие займёт ещё 10 дней.

В итоге ситуация выглядит так, будто процесс будет идти по кругу, а закрытие карты превращается в настоящий квест.