Не зря пришел в страну кризис!

В давние времена было прекрасное отделение ВТБ на м. Кутузовская. Пять минут до него пройти, удобно было. Но меня, после реструктуризации ВТБ, как и всех физ. лиц со своими счетами, оттуда попросили в ВТБ 24. Сам ВТБ для розничного обслуживания купил розницу ГУТА и обозвал ВТБ24. Еще оставалась свежа память о полнейшем бардаке в новых отделениях после покупки в 2005 и 2006 годах. После пары проб с офисами ВТБ24, особенно на м. Менделеевская, данный банк я обходил стороной. Но в связи с большой скоростью внедрения ОС LINUX & MacOS в офисах Москвы появилась проблема из-за невозможности пользоваться услугами старого и проверенного банка, т.е. его Интернет-клиент с MacOS, да и с остальными ОС кроме Windows не работает. Пришлось снова делать полный анализ банковской розницы Москвы, да еще объективный. Ведь времени с последнего анализа (с 2007 г.) прошло много, плюс еще кризис, нужно пробивать реальную устойчивость банка. Посредством анализа в финале были отобраны два банка, один из которых ВТБ24. В рекламе на сайте ВТБ обещали отсутствие проблем с инет-банком, решил попробовать. Удаленный доступ к управлению счетом из нашей глубинки - ключевой фактор для выбора. Ну, вот, сегодня по пути на рынок, забежал в местное отделение банка ВТБ24. Неделю назад написал заявление и заказал карту VISA. Даю паспорт на получение и вот оно… Менеджер принес конверт с пин-кодом и что-то жуткое, красное. :cry: Это жуткое, та самая ожидаемая карта. Да, чувствуется беда в банке с рассудком у руководящего состава, т.е. с тем, кто утвердил дизайн такой карты. Конечно, я как профессиональный маркетолог могу придумать отговорку, мол, красный цвет нужен для продвижения на рынке. Но если вспомнить старую поговорку – дураки красное любят, то ни о чем больше рассуждать не хочется. Даже о корпоративном стиле и цветах, о тестах на фокус-группах и т.д. А если посмотреть со стороны клиента банка, то данный дизайн – позорище. Ладно, как нибудь, переживу. Единственное, наверно как раз доставая карту для оплаты, всё же буду вспоминать о рассудке топ-менеджера ВТБ, утвердившего данный красный дизайн. Еще не понравилась процедура активации карты, менеджер попросил меня сходить в банкомат и там активировать карту. А если там очередь, мне их ждать всех придется, и менеджеру ждать всех нас, пока одни снимут деньги и пока я активирую карту? Скажите, сразу карту активировать до выдачи нельзя? :!: Итак, если оценивать отделение города Королёв, то с ВТБ я последний раз имел дело в Москве, наверное, в 2007 году. Когда искал интернет-брокера. С ВТБ еще всё было плохо. Не так давно, но сегодня перемены уже существенны. Хотя, возможно, это характерно для одного отделения Королева. Первое, что бросилось в глаза, менеджеры занимаются работой с клиентом. В принципе, получить ответы на вопросы и открыть счет проблем не составило. Не заметил я при этом попивания чая или обычную везде безостановочную трескотню с подругами по работе. А также массового удаления сотрудников в течение дня, покурить и поболтать по мобильному. Обычно входные двери у многих банков облеплены созданиями в корпоративной униформе и с сигаретой в руках. Проходя мимо, задаешься вопросом, зачем столько персонала, если они не работают в рабочее время. Время ожидания менеджера – умеренное. Расценки на обслуживание в старом стиле банка, всегда найдут, где нагрузить клиента… Но для этого банк и создавался, для заработка на клиенте. Также я не услышал о постоянном зависании компьютера, о недоступности базы и т.п. Неужели теперь в ВТБ все работает? Звонки, правда, на центральный номер техподдержки отрабатывают, уже дают реальные ответы на вопросы. Осталось проверить Интернет-банк, его работу и т.д. ;) Да, не зря пришел в страну кризис! В борьбе за рынок даже отсталые банки начали реально улучшать свой сервис. По сравнению с заявлениями Грефа про Сбербанк и его улучшения, которые остались словами - ВТБ сделал рывок. :shuffle: