Вайлдберриз Банк как эталон плохого сервиса

Казалось бы, что может пойти не так в отлаженной и простой схеме пользования ВБ-кошельком для покупок на одноименном маркетплейсе? А у меня есть вам рассказать.

Решил я подарить жене айфон. Забросил денег на вб-кошелек через банкомат, нашел нужный, оплатил. Оставшие средства решил перевести на личную карту другого банка. Свою карту, оформленную на меня. С вб-кошелька, с которого регулярно оплачиваю покупки на приличные суммы. С подключенными госуслугами и так далее. При попытке совершить перевод по СБП на еще раз подчеркну СВОЮ карту, прилетает блок. Приложение сообщает - перепривяжите госуслуги. Окей, скрывать нечего, никакие посторонние дяди с увлекательными историями мне не звонили. Тыкаем перепривязку - ноль эффекта. 

Путем ряда манипуляций находим номер горячей линии, звоним. Вежливый молодой человек вещает интересную историю о том, что попытка перевода между картами одного человека суммы в 15 тысяч рублей - крайне подозрительная операция, и банк действует исключительно во благо клиента. Поэтому мне необходимо написать увлекательное эссе, кому и куда и зачем я переводил деньги с вб-кошелька. Что довольно смешно, учитывая что все переводы были между моей зарплатной картой и вб-кошельком. Окей, пишем эссе, отправляем в чат. И наступает тишина.

Никаких сроков рассмотрения обращения у ВБ нет. Никакого внятного ответа предоставить они не могут. 

Для сравнения, когда несколько месяцев назад похожая ситуация произошла с моей зарплатной картой, банку ВТБ понадобилось буквально 10 минут разговора с оператором, чтоб установить что к чему и снять блокировку.

Как итог, уровень сервиса околонулевой. И я, пожалуй, соглашусь с позицией главы ЦБ. Эти банки пора закрывать. Ибо даже вменяемой работы с обращениями у них просто нет. Я спокойно отношусь к подобным проверочным процедурам, но только когда они проводятся четко и оперативно. А здесь же какое-то невнятное самоуправство.