Из-за дезинформации сотрудников нам начислили проценты

Оформил рефенансирование в филиале ВТБ(7701),м.Тимирязевская. Москва.22.05.2025 нас принимал сотрудник Р. Дмитрий А., после оформления мы спросили про сроки с которого начинается беспроцентный период 200 дней, на что сотрудник не знал как ответить. Сказал ,что уточнит и свяжется с нами позже. Как я вышел из банка, сотрудник позвонил и сказал ,что с 20.05.2025 начинается срок. Я рассчитал, что это примерно 6,5 месяцев и до 20.11.2025 года хотел досрочно закрыть остаток долга. 

19.11.2025 я вношу минимальный платеж. Долг составил 238.814.30 рублей. Есть скрин от 19.11.2025 в котором указывается данный долг без процентов и суммы штрафов.

Так как я планировал погасить остаточную задолженность 20.11.2025, позвонил в тех поддержку около 16-30 с вопросом - до какого числа действует беспроцентный период. На что сотрудник колл центра уверил меня, что беспроцентный период действует до 20.01.2026. Я решил досрочно погасить задолженность и внес 21.11.2025 сумму в размере 240.000 рублей. В истории операций приложения банка отобразились операции о списании процентов за весь период в размере 90.123.45 рублей. Откуда они взялись? 

Убедительно прошу посмотреть запись обслуживания сотрудником Р. Дмитрием А. меня в отделении банка 22.05.2025 и прослушать аудиозапись разговора с сотрудником колл центра 20.11.2025 в 16-30 для подтверждения данной информации.

В связи с ошибочными сведениями и дезинформации от сотрудников банка ВТБ решить данный вопрос в досудебном порядке и вернуть денежные средства на мой счет в размере 90.123.45 рублей.

Скрины из приложения банка и выписку по платежам могу предоставить. 

Оформил заявление 25.11.2025 в котором описал подробно все происходящее и принес его в филиал ВТБ(7701), где мне его заверили и отправили в обращении.