Сначала обидно, а потом приятно

В ноябре оформила карту Озон Банка, решила попробовать эти кешбеки. Притом, что я не помню, чтобы где-то при оформлении говорилось "Ознакомьтесь МСС-кодами". Просто было сказано, что картой надо расплачиваться вне площадки Озон и будет начисляться кешбек. Ну в принципе все понятно. Все было отлично, до вчера, 26 ноября. Заканчивается полис ОСАГО на машину. Конечно же, решила купить новый полис с карты Озон, кешбек же обещается хороший. много раз проверила, что оплачиваю именно банковской картой, а не СПБ. Покупка прошла успешно, все отлично. Перед сном решила проверить, какой там у меня кешбек. И какого было мое удивление, что никакого кешбека не пришло. Я расстроена, как так. Ведь оплатила такую сумму и должен был быть отличный кешбек. Долго не думая, прямо ночью уже 27 ноября пишу в поддержку банка, спрашиваю почему кешбека нет. Быстро удалось переключиться на оператора. Написал Гунел, спросил какую сумму я потратила. Я написала в точности до копейки, что оплатила 12 094 рублей 58 копеек. Ровно через 2 минуты он отвечает, что МСС-код относится к списку кодов, к которым кешбек не начисляется. Ну обалдеть, подумала я. Еще какие-то коды надо проверять. Короче, расстроилась. Но Гунел успокоил, сказав, что они проверят, можно ли в ручную начислить кешбек. А вот здесь было приятно, что он сразу (!) предложил решение вопроса. Я хотела ответить, что пожалуйста постарайтесь, но он уже вышел из сети, написать было нельзя. Просыпаюсь утром, вижу на телефон пришло несколько уведомлений от Озон, открываю, а там...уже Екатерина очень подробно расписала, что действительно по карте прошла вот такая покупка на сумму 12 тысяч, указала страховую компанию, в которой оплачен полис, написала что покупка прошла по коду 6300, который относится к ограничениям. Отметила, что понимает мое разочарование, но в качестве бонуса они кешбек мне начислили в виде звеза (выбрала копить звезды). Проверяю и правда, кешбек пополнился! причем звезды уже не счету, ждать не надо, когда они начисляться. Очень все оперативно и здорово. Получается решение вопроса заняло всего несколько часов. И здорово, что Озон Банк пошел на встречу. А то уже думала, что какой-то развод с кодами пошел, эти все коды не упомнишь. Техподдержка на высшем уровне! спасибо за понимание. В итоге день начался с такого позитива. так что пишите в поддержку банка в любое время, помогут решить вопрос. Проверено.