Отвратительная работа

28.11.2025 11:33
555
4
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Хочу поделиться своим отрицательным опытом работы с банком. на 27.11.2025 у нас была назначена сделка на покупку квартиры (часть средств ипотека). За несколько дней "до" юрист с моей стороны и со стороны продавца отправили сотруднику банка правки ДКП (ошибки ужасные - пропущены слова "тысяч", некорректные реквизиты и тп). На момент подписания присылает все тоже самое, то есть не правили вообще ничего!!! работала с нами сотрудник г. Барнаула. П-ва Л. Ю., если не ошибаюсь. за несколько дней до мне звонили сотрудники банка, уточняли срок ипотеки и задавали вопрос по страхованию. Я сказала, что хочу отказаться от какого либо страхования, на что мне ответили : титул отказаться можно, здоровье тоже, а вот объекта никак на основании ФЗ. Я говорю ок, оставляем только страхование объекта и больше ничего!!! Страховка будет стоить 10700₽. Итак- день сделки! Кредитный никто заранее само собой и не присылал. В момент подписания смотрю - 1700 страхование объекта, а 9 тыс доп услуга "хоть потоп". Я возмущена, спрашиваю что за такое, Прошу убрать. на что мне отвечаЮт - убрать можно, но на согласование необходимо 5 часов. а время на минуточку 18-00!!! Мы уже три часа сидим и ждём как манны небесной ответа от сотрудника альфа банка! Перенести на след день я не могу, по причине того, что продавец взял справку о сделкоспособности у психиатра И действует она только день в день! (думаю новости вы все читаете). Мне просто не оставили вариантов, пришлось оплатить и этот "хоть потоп". Но помимо всего этого полис мне не прислали! пишу в банк - пишите в альфастрахование, звоню туда - отправляют в банк! То есть расторгнуть на данный момент я тоже не могу! Вообще почему я должна кому то звонить, что то объяснять! Я четко обозначила что я хочу застраховать! Просто прекрасно! Под шумок навязывают доп услуги! Отвратительная работа сотрудников!!!

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-12-02T13:58:24+03:00
Приветствуем! Услугу страхования отключили и вернули деньги на счёт. Обращаем внимание, что с условиями вы знакомитесь заранее. Мы внимательно следим за отзывами клиентов и обращаем внимание на каждое слово. Похвала радует, а критика заставляет задуматься. Поэтому извлекаем опыт и работаем дальше 🙏
user-628423542313
2025-12-03T04:31:45+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка