Поставщик нервничал, а Делобанк всё починил
Нужно было срочно оплатить поставщику большую партию сырья, платёж отправили утром, но спустя несколько часов он так и не отобразился у контрагента. Мы работаем с сетями, график поставок очень четкий, любые задержки создают цепочку проблем.
26 ноября написала в чат поддержки Делобанка, чтобы понять, в чём причина. Оператор девушка сразу уточнил параметры платежа, проверил статус у себя и пояснила, что операция зависла на дополнительной проверке из-за суммы и назначения. Предложила не ждать просто так, а прислать документы, подтверждающие сделку.
Мы отправили договор, спецификацию и накладные. Через 15 минут оператор передала информацию в отдел контроля и предупредила, что решение обычно занимает от 30 минут до часа. Так и вышло: спустя примерно 40 минут пришло уведомление, что платёж успешно проведён.
Дополнительно девушка объяснила мн, как избежать подобных задержек в будущем: заранее прикладывать подтверждающие документы к крупным операциям и корректно формировать назначение платежа под требования валютного и финансового контроля.
В итоге поставщик получил деньги в тот же день, отгрузку не сорвали. По общению, всё чётко, без формальностей. Хотя по началу был небольшой негатив.
О банке
Народный рейтинг
Отзывы об РКО Делобанка
Нравится сотрудничество
Имею два магазина продуктовых товаров. Поток стабильный, но средний чек разный: от 300 рублей до 15 тыс. на разные категории. Старый эквайринг начал подводить. Деньги зачислялись с...
Клиентский возврат
У нас много операций, это оплаты заказов в мастерской: карты, СБП, наличные. В начале февраля возник вопрос по возврату клиенту. Оплата была по карте, услугу отменили на следующий...
Закрыли разрыв по времени без сложного кредита
Работаем в B2B, поставляем оборудование по тендерам. В начале февраля выиграли контракт, но по условиям нужно было срочно внести обеспечительный платеж и закупить первую партию под...
Разобрались с лимитами
В начале февраля возник рабочий вопрос по переводам сотрудникам в рамках зарплатного проекта. Суммы выплат выросли, и один из переводов не прошёл с первого раза. Система показала...
Помощь в исправлении ошибки
В начале февраля при оплате поставщику допустили техническую ошибку, в реквизитах был указан неверный кпп. Сам инн был корректный, поэтому платёж сначала выглядел нормальным, но...
Оперативно восстановили выписку
21.01.2026 платежка повисла, а утренняя выписка пустая. В 15:00 написал в чат в приложении, описал задачу и запросил выгрузку с расшифровкой за утро. Ответ пришел примерно через...
Помогли разобраться с наложенными платежами и НДС в 1С
Работаем с интернет-магазином, часть заказов отправляем через транспортную компанию с наложенным платежом. Деньги за доставку покупатели оплачивают напрямую перевозчику, а в конце...