Газпромбанк совершенно лишился лица

С декабря 2024 г. у меня было 1.000 баллов, которые я не мог обменять (минимальное кол-во для обмена - 1.500 баллов). 30.11.2025 я подключил ГазпромБонус. По условия бонусной программы при наличии ГазпромБонус обмен происходит из расчёта 1:1. В приложении сразу отображалось, что обмен будет 1:0,5 (1 балл к 0,5 рубля).
В 16:30 по московскому времени (00:30 по сахалинскому) я дозвонился до поддержки банка. Девушка в поддержке банка, при звонке, уверила меня, что в мобильном приложении я могу провести конвертацию, которая, по её словам, будет сопровождаться ошибкой, после чего у меня в мобильном приложении появится сообщение, что операция не выполнена. Затем я должен попробовать ещё раз, после чего будет произведена конвертация из расчёта 1:1.
Сразу после консультации я попытался совершить обмен. Однако конвертация сразу же прошла из расчёта 1:0,5, (хотя, обращаю внимание, подключен Газпром Бонус). Теперь мобильное приложение показывает, что у меня на карте 500 рублей и 0 бонусов. Таким образом, консультант просто обманула меня на 500 рублей.
Я сразу же позвонил в Газпромбанк. Другая консультант стала говорить уже совершенно противоположное: что раз я не производил никаких действий в ноябре, то у меня действует только курс 1:0,5.

Требую у потерявшего лицо банка начислить мне 500 рублей.
Я обжаловал данный обман банка в обращении к финансовому омбудсмена, указав о совершенно неверной консультации (все разговоры были записаны). Если банк не вернёт деньги, он будет оштрафован на гораздо более значительную сумму.