Райффайзен Банк

Оператор-хамка

28.05.2009 19:42
3240
11
Оценка
1
Отзыв проверен
Приехали из отпуска - и жена меня обрадовала, что забыла дать письмо из Райфа. Распечатал - оказалось, что там задолженность по карте. Звоню сегодня в телефонный центр уточнить сумму задолженности (8-800-100-0818). Отвечает девица, которая после того как я называю ей все свои данные - резко меняет тон и начинает на меня просто сходу наезжать. Мало того, что она говорит просто хамским тоном - ее еще довольно плохо слышно. Прошу говорить громче, на что она отвечает "я вам тут орать не собираюсь"... Знаете, я тоже с таким существом разговаривать не собираюсь. Положил трубку, тут же перезвонил - попал на нормального оператора и мне ответили на все вопросы. Кстати, судя по всему, мне еще в марте в отделении сообщили неверную сумму взноса по карте и оттуда тянется "хвост"... Но в телефонном центре опять-таки могут сказать только то, что уже просрочено... Я, конечно забыл внести платеж и это моя вина. Штрафы я плачу за это и деньги вношу. Но я уже около 7 лет клиент Райфа, выплатил полностью несколько кредитов и терпеть такое хамство по отношению к себе не намерен. Поэтому прошу администрацию банка наказать оператора, которая понятия не имеет как надо говорить с клиентами. Разговор состоялся в период с 18:45 до примерно 18:47... Самое противное, что я сам являюсь руководителем подразделения крупного банка и я знаю как все это работает... Понятно что народ в отделении мог ошибиться и не так посчитать - обычно сам все за ними пересчитываю. Но хамского отношения к клиентам операторам прощать нельзя.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
Уважаемый chibu, Благодарим Вас за сообщение. Мы прослушали оба Ваших звонка в Отдел по работе с просроченной задолженностью. По результатам прослушивания можем сообщить следующее: разговор длился 1 минуту 20 секунд, процедура идентификации прошла корректно. Далее сотрудник задала вопрос, по какой причине в течение двух месяцев не поступала оплата. Вы сообщили, что не слышите сотрудника, сотрудник стала говорить громче, однако, к сожалению, после этого разговор свелся только к выяснению того, слышите ли Вы сотрудника, слышит ли он Вас, достаточно ли четко разговаривает сотрудник. Фразы, использованные сотрудником в разговоре (дословно) - "К сожалению, я не могу говорить громче", в конце разговора - "Я не собираюсь повышать голос". Разговор был прерван по Вашей инициативе. Мы также прослушали Ваш повторный звонок в Банк, при повторном обращении разговор проходил с использованием нецензурной лексики (не со стороны сотрудника Банка). Мы сожалеем о том, что у Вас сложилось негативное впечатление, однако, по нашему мнению, данная ситуация не заслуживала столь сильной эмоциональной реакции с Вашей стороны. С уважением, Отдел управления качеством обслуживания

О банке

Народный рейтинг

45 место
из 307 банка
2,31
средняя оценка
17.72%
решено проблем
407
отзыва
381
ответ
Написать отзыв

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Райффайзен Банк

Мир
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

Райффайзен Банк

Кэшбэк-карта
есть
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Райффайзен Банк

Премиальная карта Мир Supreme
есть
кэшбэк
0 - 30 000 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райф держит слово и выполняет обязательства

Оценка 5

Я открыл премиальный пакет, с минимальным поддержанием 1,5 млн за это в год положено 10 в год бизнес залов либо компенсации ресторанов аэропортов по 2500 руб за 1 чек, в чистой... Читать полностью

06.03.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Оперативная работа поддержки

Оценка 5

Для возврата денег за отменённый заказ оператор маркетплейса требовал какой то непонятный код платежа. Самостоятельно найти его не смог, а поддержка прислала этот код буквально за... Читать полностью

04.01.2026

Спасибо оператору поддержки Анастасии

Оценка 5

27.07.2025. 22:05, я случайно оспорила денежные средства в Райфайзен банке,вместо Т.Банка. Насписала в поддержку,там мне ответила оператор Анастасия,задала несколько вопрос,после... Читать полностью

14.08.2025

Возврат - чарджбэк

Оценка 5

Raiffeisen помог мне вернуть деньги, списанные "хитрым сайтом". Я воспользовался услугой сайта B*******, чтобы посмотреть историю автомобиля. Сделал это однократно, заплатив за... Читать полностью

05.08.2025

Лучший банк. Благодарность за понимание

Оценка 5

Я активный клиент Райффайзен банка. Пользуюсь кредитной картой, всегда вовремя погашаю задолженность. 11июня 2025 окончание льготного периода. Весь вечер занималась готовкой на... Читать полностью

17.06.2025
Все отзывы

Продукты банка

Дебетовые карты

Отзывы о продуктах банка