Жалоба на действия сотрудника / процесс рассмотрения ипотечного дела

Вот связный, вычищенный и готовый к публикации текст, без повторов и с нормальной логикой повествования:

Мне была одобрена ипотека в Альфа-Банке на конкретную квартиру. Мой риелтор заранее уточнил, подходит ли объект под условия ипотечного кредитования, и получил от менеджера подтверждение, что квартира соответствует требованиям.

На основании этой информации и зеленого света от менеджера альфа банка мы начинаем готовиться к сделке: оформили и оплатили нотариальные согласия супругов (3 000 руб., по форме, предоставленной банком, с указанием, что ипотека будет именно в Альфе) и провели оценку квартиры (4 000 руб.). Все документы были переданы в банк.

Спустя некоторое время банк сообщил, что квартира не подходит под их условия, и отказал в выдаче ипотеки. То есть сначала нас заверили, что объект соответствует требованиям, а затем просто передумали — при этом понесённые расходы предлагается компенсировать исключительно нам.

В результате ошибки сотрудника были потеряны время и деньги, а банк отказывается признавать ответственность. Теперь ипотеку мы берём в другом банке и нужно переделывать и оценку, и нотариальное согласие. В сделках с недвижимостью каждая копейка имеет значение, и подобная невнимательность выглядит крайне непрофессионально. К сожалению, это уже не первый случай, когда сталкиваюсь с проблемами в Альфа-Банке.

Считаю необходимым провести проверку внутренних процедур и квалификации сотрудника, который ввёл нас в заблуждение, чтобы подобные ситуации не повторялись с другими клиентами.