Блокируют счет и не возвращают деньги

03.12.2025 20:33
577
4
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена

2 октября вб банк заблокировал мой счет с денежными средствами, через очень долгое время банк наконец-то в чате соообщил, что причина блокировки 115 ФЗ отмывание либо финансирование терроризма, банку были представлены документы которые он запросил (документы были предоставлены именно от даты блокировки, так как невозможно сразу узнать от какой даты требуются документы, отвечают все шаблонами) 

11 ноября банк сообщил, что им недостаточно моих пояснений и что надо еще документы на момент когда счет заблокирован не был по каждой операции, также банк сообщил что нарушений по 115 ФЗ не выявлено, но разблокировать не могут 

банку было отправлено заявление на закрытие счета и возврат денежных средств от 22.10.2025, но банк проигнорировал данное заявление и даже решил не отвечать мне на него 

мною было написано 2 жалобы в ЦБ, но это бесполезно ЦБ на их стороне (ну не могут столько блокировок происходить у одного банка и что именно банк всегда прав) также ЦБ сообщил что мне не могут закрыть счет, потому что банк сообщил что я не предоставила им еще заявление на закрытие карты, а без этого никак (с даты блокировки, а именно от 2 октября банк ни разу мне об этом не сообщил) 

я стала просить у банка заявление на закрытие карты (оказывается должно быть именно их заяление) на что банк мне сообщает, что не может мне предоставить такое, а далее узнается что банк предоставляет и не верное заявление на закрытие счета 

Таким образом на 3 декабря мой счет также заблокирован и деньги не возвращены, согласно закону если 115ФЗ не подтвердился, то счет подлежит разблокировке в течении 3 дней, то есть с 11 ноября, но этого не произошло и не произойдет видимо, потому что данному банку вседозволенно все, законы не для них

Единственный вариант подавать в суд, о котором мне сообщил ЦБ, по другому вы свои деньги никогда не вернете 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-12-12T18:09:35+03:00
Оценку засчитали. Вы можете вернуться и сообщить статус по решению проблемы.
user-48917567517
2025-12-30T17:16:09+03:00
Банку мной были отправлены документы на закрытие счета, документы приняты 11.12 и сегодня 30.12 банк сообщил, что мой счет никак не разблокировать и не закрыть, новая причина 161 ФЗ, но в смс они прислали якобы мой паспорт не действителен, но 11.12 сообщали что документы приняты в работу Если есть у кого проблема с данным банком, то единственный выход это суд
Вайлдберриз Банк
Вайлдберриз Банк
2025-12-11T09:36:01+03:00
Здравствуйте. Отправили вам в чат в профиле Wildberries инструкцию, как восстановить доступ или закрыть счёт и вывести деньги. Мы действительно приостановили доступ к вашему счету на основании пункта 4.3.16 приложения №1 к договору комплексного банковского обслуживания. Мы, как банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов и мониторить операции. Это нужно, чтобы обеспечить безопасность — вашу и других пользователей. С уважением, WB Банк
user-48917567517
2026-02-27T22:33:46+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

12 место
4,45
средняя оценка
40.9%
решено проблем
12 745
отзыва
12 689
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Вайлдберриз Банка

Поддержка помогла установить месячный лимит расходов

Оценка 5

Возникла необходимость установить месячный лимит трат по дебетовой карте, но не смогла самостоятельно найти нужную настройку.Для этого 25.08.2026 обратилась в чат поддержки WB... Читать полностью

04.09.2026

Динара объяснила, как посмотреть баланс и историю операций

Оценка 5

3 сентября 2026 года, в 12:34 написал в чат Вайлдберриз Банка. Не мог разобраться, где в приложении посмотреть баланс карты и историю операций за последний месяц. Подключилась... Читать полностью

03.09.2026

Помогла разобраться с пополнением счёта

Оценка 5

3 сентября 2026 года, в 11:54 написал в чат Вайлдберриз Банка. Хотел узнать, есть ли лимит на пополнение карты с карты другого банка и какая комиссия. Через несколько минут... Читать полностью

03.09.2026

Узнаю реквизиты карты

Оценка 5

01.09.2026, около 16:20 я написала в чат WB Банка — парню с работы нужны были полные реквизиты моего счёта, а в приложении я их не нашла. Сначала ответили общими фразами, только... Читать полностью

02.09.2026

Двойная выгода при покупках на маркетплейсах вне WB

Оценка 5

Я клиентка Вайлдберриз банка, в этом году я получила дебетовую карту банка, использую её для покупок вне маркетплейса WB. В отличии от других банков , у которых предусмотрен... Читать полностью

02.09.2026

Могу ли переводить без комиссии

Оценка 5

02 09 26 был вопрос по переводам могу ли перевести другому человеку или нет деньги с банка и будет ли в таком случае комиссия какая-то или по сбп как-то можно или нет перевести. По... Читать полностью

02.09.2026

Проверка отсутствия платных услуг по карте банка в чате поддержки

Оценка 5

Обычно после оформления дебетовых карт банки по умолчанию подключают различные платные услуги или подписки. Я к этому отношусь очень ответственно, не хочу платить за не нужные мне... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка