Незаконно блокируют переводы, чтобы как можно дольше удерживать деньги в банке

03.12.25 в мобильном приложении газпромбанка переводила деньги по СБП себе же в другой банк, номер телефона в обоих банках один и тот же ,при переводе высветилась назойливая реклама с предложением не переводить деньги ,а открыть вклад тут же в газпром, я нажала " все таки хочу перевести деньги" и мою операцию перевода тут же блокируют как подозрительную . С каких пор операции перевода самому себе стали подозрительными? 

Звоню в банк подтверждаю личность вводя код, который как указано в смс почему то "опасно озвучивать", но после этого оператор просит кодовое слово которое озвучивать уже видимо не опасно. У меня было 3 варианта кодового слова (точно не помнила какое) и оператор об этом знала ,но намеренно умолчала что попыток 2 и после этого они блокируют мне все переводы и нужно обращаться в банк. При этом было уже 10 вечера и естественно все отделения были закрыты, оператор намеренно не предупредила и не сообщила что я могу поменять кодовое слово в приложении или что есть всего 2 попытки и лучше точно уточнить кодовое слово. И сделала все чтобы меня заблокировали и вывести свои деньги я не смогла. Соединить со службой безопасности для подтверждения личности оператор отказалась. 

Я спросила могу ли поменять кодовое слово и снова перезвонить ,она сказала, что могу. В итоге это оказалось не правдой и в приложении уже ничего нельзя менять. Написала в чат 40 минут ожидания , с учётом того что приложении закрывается через минуту и нужно по новой в него заходить это издевательство, оператор подключается и через пару минут закрывает чат,потому что я не успеваю ответить. 

Пишу по новой в чат и теперь оператор не подключается уже 2 часа. Тоесть нужно на протяжении 2 -3 часов сидеть у телефона и каждую минуту обновлять чат ,чтобы успеть увидеть ответ от оператора. Это что за издевательство над клиентами?

Банк сделал все чтобы я не смогла вывести из него свои деньги. Ответа оператора в чате я так и не дождалась и свои деньги не могу перевести.