Как ВТБ и Почта Банк обманывают своих клиентов при миграции в ВТБ

Здравствуйте! 

Давно я уже не встречал в общении с банками такого наглого и циничного обмана клиентов. Будьте бдительны, не попадитесь на эти уловки, как я! 

В конце ноября в приложении Почта Банка я увидел навязчивый баннер с предложением перенести продукты в ВТБ на крайне выгодных условиях. Я посмотрел, о чем речь и увидел, что предлагается перейти в ВТБ из Почты прямо в приложении, за что ВТБ обещает подарочную категорию кэшбэка – 7% на супермаркеты, в том числе и действующим клиентам. Позже увидел это же предложение и в чате Почта Банка. Думаю, ну ок, неплохо, подводных камней нет, дождусь начала декабря и перейду в ВТБ из Почты, ведь условия неплохие, надо брать. Наверное, вы уже догадались, как же я ошибался….

Настал день Х, я перешёл по баннеру, не увидел никаких предупреждений о возможных проблемах и успешно перевел в ВТБ все свои три карты Почты. Первое, что насторожило, это практически мгновенное закрытие бонусного счета в Почте. При этом испарились как уже начисленные баллы, так и прогноз начисления баллов за ноябрь (к выплате 10 декабря). При этом в ВТБ не появилось ничего – ни обещанной категории 7%, ни моих кровных бонусов из Почты. Ну, ок, думаю, не может же быть такого, что обманули, немного подождал и начал разбираться в чем дело. И тут, я, честно говоря, немного опешил от такой наглости. Поддержка в ВТБ сразу начала занимать глухую оборону – вы не получите никаких бонусов из Почты, при миграции они АННУЛИРУЮТСЯ!!! Что?! Да! Я просто дар речи потерял! Это вообще как?! Что это за нонсенс?! На каком основании банк лишает меня честно заработанного кэшбэка, который пусть в прогнозе, но есть! 

Немного позже поддержка под шквалом неудобных вопросов написала, что баллы будут сконвертированы только те, что уже начислены и придут на счет, но позже. Кроме того, параллельно путаясь в показаниях отправляли меня выяснять детали в Почта Банк, там повторили то же самое, что баллов мне теперь не видать и завернули обратно в ВТБ. Что касается обещанной категории 7%, то поддержка ВТБ сначала говорила, что это вообще только для новых клиентов. Затем присылали ссылки с правилами, но эти ссылки вели на совсем другие разделы сайтов, то есть были вообще не по сути вопроса. Потом со скрипом признали, что можно эту категорию получить и действующим клиентам, но нужно выполнить ряд условий, про которые в баннере не было ни слова. Оказывается, надо было сбегать в ВТБ перед переходом и закрыть действующие продукты до 1 числа месяца перед переходом! Вы серьезно?! Потом начали говорить, что выполнение условий не требуется, но я вообще не являюсь участником акции, требовали подтверждающие скриншоты, но в итоге зарегистрировали обращение с требованием предоставить категорию и вернуть мне мои бонусы. 

Резюмируем... Очень досадно, что крупный банк ВТБ занимается подобным мелким обманом. Господа, вам самим не стыдно, нет? Вот вообще бы не подумал, что окажусь в подобной ситуации. Тем более еще свежа в памяти миграция из Открытия в ВТБ. Тогда все прошло без сучка и задоринки, все бонусы были переведены в ВТБ. Кроме того, были дополнительные плюсы за миграцию в виде повышенного кэшбэка за покупки. Что сейчас пошло не так? Что с вами, ВТБ, зачем вы так относитесь к клиентам, да еще и к зарплатным? Очень стыдно и кринжово, как говорит молодежь. Надеюсь, что в результате банк ВТБ найдет в себе силы и мужество признать абсурдность этой ситуации, выполнит все мои абсолютно законные и правомерные требования. Ну а если театр абсурда продолжится, то я не поленюсь обратиться к финансовому уполномоченному и далее составить иск в суд.