Обман чистой воды всегда и, особенно, с новой программой кешбека. Затягивание сроков рассмотрения обращений

Самый худший банк, который только встречала. Не отвечают за свои слова. Не первый раз сталкиваюсь с проблемой, "и вот опять".

Долго копила кешбек. Долго - потому что можно было компенсировать только определенную покупку и только ОТ 2500 бал.

С ноября 25 условия поменялись. Пользоваться картой стало невыгодно (если не хранить остаток от 120 000), зато можно обменять кешбек на рубли.

Только курс обмена, если повезёт, 1 к 0.5, но при наличии подписки можно 1к1.

Итак, сначала все условия ещё раз уточнила в чате.

Первый сюрприз: бонус плюс должен быть бесплатным первый месяц; у меня же отдалась, что он будет стоит 299+100 накопления. Очевидная ошибка. Написала в чат, зарег.обращение. К слову, ответа так и не поступило.

Подключила премиум, он тоже бесплатно первый месяц.

Подложенная свинья вторая: 1.12, также как и 2 и 3, курс обмена не менялся, хотя я выполнила все условия (подписка в ноябре подключена, сред.остаток за ноябрь более 10 тр).Писала в чат каждый день.

Свинья 3: сказали подождать до 3.12, т.к ничего не поменялось, то снова составили обращение. 

Пришёл ответ быстро по смс: "С* И*, рассмотрели обращение №2861709. Исправим курс для обмена баллов на рубли до 5 декабря. После корректировки вы сможете обменять баллы. Извините за неудобства. Банк ГПБ (АО)"

Свинья 4: ДО 5.12 ничего не исправили и 5.12 снова перевод баллов в деньги по правильному курсу невозможен!

снова обращение 2865584, но теперь уже ответ будет 26.12. Но это не точно, тк банк любит переносить сроки.

Итого:

1. Неизвестно, смогу ли перевести кешбек или он сгорит, тк долго копила, условия все выполнены в январе и перевести нужно в декабре.

2. Плохая программа лояльности, а сейчас условия ещё хуже.

3. Реальной помощи от чата нет, только составляют обращения, вопрос в тот же день не решается.

4. Похоже на обман клиентов, когда при выполнение всех условий (хранение денег в пред.месяце и наличие подписки), не выполняют условия со своей стороны.

5. Обещанного 3 года ждут. Обещание исправить дали, но до 5.12 не исполнили.

6. Затягивание сроков рассмотрения обращений.

7. Долгая очередь в банке, в среднем- 2 часа (рязань, пл.победы).

В общем, от сотрудничества остаются преимущественно негативные впечатления