Решили вопрос со списаниями и отключили ненужную услугу
Я обратился в техподдержку из-за платной услуги "Уведомление от банка": на карте дважды списали деньги (по 99 Р), хотя я нигде не подключал такие SMS и сам смс-уведомлений не получал.
Обращение сделал в чат 16 ноября (чат-бот идеально быстро переключал на специалистов- Кристина и Полина). В чате меня просили назвать последние 4 цифры карты и уточнили дату списаний. Меня уведомили, что заявка зарегистрирована под номером 84870759 и будет рассмотрена. Мне сообщили ориентировочный срок обработки- 1-3 рабочих дня.
На следующий день уже получил SMS с информацией о номере обращения и контактных номерах для связи. Связаться по телефону со мной не получилось, но по результатам проверки вскоре пришло окончательное SMS: комиссию 198 Р вернули на карту ***9, а услуга "Уведомление от банка" была отключена. (Сообщения с подтверждением- в скриншотах.)
Остались только положительные впечатления: чат бот- сам переключил, и быстро,(неужели чат боты могут быть помошниками, а не барьерами!!Ура!) подключился живой сотрудник- общение было вежливым, мне объяснили следующие шаги и в итоге вернули деньги и отключили услугу. Конечно пришлось контролировать чат и ждать решения, но решение было просто гладким, что никакой злобы и быть не может. Плюс- факт возврата и отключения подтвердили SMS и письмом, поэтому проблем с подтверждением не возникло.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
Отзывы о дебетовых картах МТС Банка
Прекрасная доставка
Оформила перенос сим карты с другого оператора, так как не устроила цена. Выбрала мтс. Симку заказала на 11.09. Утром мне позвонил сотрудник банка Дмитрий У. Договорились с ним...
Хорошие условия по кэшбекам
Карту банковскую мтса себе заказал для получения кэшбеков,мне понравилось что их много,они довольно разнообразные,есть как на фуд корты так и на обычные супермаркеты 5%. Карту мне...
Скидки классные
Друзья рассказали про акцию если берешь карту то МТС,то будет скидка на связь 30%, заинтересовало меня такое поэтому и оформил. Что понравилось это бесплатная доставка,идти самому...
Быстрое подключение оператора и оперативное решение вопроса с возвратом
25 августа обратился в чат поддержки с вопросом по поводу возврата денег. Оформил заказ на Ozon на сумму 577 рублей и почти сразу отменил его часть. Маркетплейс уведомил, что...
Доставили куда нужно без проблем
Сегодня 10 сентября получила дебетовую карту МТС Банка которая мне доставил сотрудник банка Дмитрий , Он Заранее мне позвонил мы договорились с ним о встрече и прибыл он вечером...
Поддержка МТС Банка помогла разобраться с выбором категорий кешбэка
10.09 я обратилась в чат поддержки МТС Банка с простым, на первый взгляд, вопросом: где в приложении можно выбрать категории для получения кешбэка. Сообщение я отправила примерно в...
Отличная доставка карты
Сегодня 10.09 в 9 утра пришла смс о том, что карту мне доставит представитель банка Дмитрий, который чуть позже со мной связался и мы договорились о встрече. Он прибыл в...