Экспертность

Одно из условий обслуживания карты МТС - это списание 99 рублей в первый день месяца за предыдущий, если не соблюдено одно из условий. Продукт действительно уникален, но этот критерий, на мой взгляд, не способствует имиджу банка. Конкуренты дают выбор: подключить услугу или нет. В этом случае такая привелегия отсуствует.

Я открывал счет с конкретной целью, которая была реализована. Как бы мне ни хотелось, но в ближайший месяц я не планировал пользоваться им, поэтому вынужден был закрыть его, чтобы исключить комиссию. 6 ноября в 00.19 я сначала уточнил у поддержки, будет ли вычет, если баланс нулевой. Спустя 5 минут подключилась Дарья и в 00.36 проинформировала об отсутствии списаний, а также напомнила, что если совершаются покупки, имеется кредит, вклад или зарплатный тариф, то ежемесячных плат не будет происходить.

Несмотря на мое нежелание прекращать обслуживаться в МТС, в 00.37 я попросил помочь с расторжением договора, дабы исключить оплату этой опции. Дарья тут же успокоила тем, что при отстутвии денежных средств на балансе вычета не будет происходить. Единственное, если его пополнить, то 99 рублей пойдет только на расход за последний месяц, а не все предыдущие. Я в 00.38 переспросил, верно ли понял ответ консультанта. Даша безоговорочно заверила в этом.

Я изменил свое решение и остался клиентом банка. Свой восторг я выразил в диалоге с оператором за ее навыки коммуникации, точное попадание ответом в запрос, недвусмысленные ответы и отсутствие заскриптованности и шаблонности обратной связи. Мы обменялись теплыми словами в адрес друг друга, а главное, нивелировали мою обеспокоенность.