Банк, который не оставляет наедине с проблемами

10.12.2025 23:12
303
2
Оценка
4
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
21 ноября я совершил покупку в пабе-ресторане, и, несмотря на то, что официант меня заверял, что у них терминал содержит мсс код, который бы соответствовал моей категории повышенного кэшбэка, все в итоге оказалось не так. Обратившись в службу поддержки Озон банка через пару дней, 23 ноября в 06:11 и описав ситуацию (и, естественно, приложив скриншот), ко мне подключился оператор Александр в 06:13 и сообщил, как в банке происходит расчет MCC-кодов и начисление кэшбэка. Так же он составил обращение и передал вопрос в профильный отдел с целью начисления. Обещал, что с ответом вернутся в течение двух часов. И действительно - 07:56 того же для специалист Ярослав сообщил мне еще больше о правилах начисления банка и в качестве лояльности начислил кэшбэк, который должен был мне прийти сразу, если бы категория моей покупки и точки, где я производил покупку, совпадали. Очень приятно, что в банке с пониманием относятся к подобным начислением, которые не всегда соотвествуют реальности и идет на встречу своим клиентам. Именно с таким банком и хочется сотрудничать.
Ozon Банк
Ozon Банк
2025-12-11T09:25:21+03:00
Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Передадим вашу благодарность Александру и Ярославу. Мы ценим ваше доверие и всегда стараемся идти навстречу клиентам. Рады, что вы остаётесь с нами. Для успешного зачтения вашего отзыва важно рассказать о том, как мы помогли вам в поддержке банка. Убедитесь, пожалуйста, что в отзыве подробно описана суть решённого вопроса, указана дата обращения и имя консультанта. Наличие скриншота переписки, прикреплённого через функцию «Прикрепить документы», также поможет убедиться, что ваш отзыв реален. При недостатке информации модераторы могут запросить дополнительные детали для подтверждения.

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,87
средняя оценка
31.6%
решено проблем
34 445
отзыва
33 870
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon

Ответили на мой вопрос

Оценка 5

Я являюсь клиентом Ozon Банка. Я пользуюсь виртуальной картой банка для оплаты различных товаров на маркетплейсе Ozon. Недавно в разделе "Выгода от партнеров" мобильного приложения... Читать полностью

06.09.2026

Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека»

Оценка 4

30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую... Читать полностью

31.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Ozon Банка за оперативное решение сложной ситуации! 24 августа 2026 года я пополняла счет через банкомат Сбербанка... Читать полностью

31.08.2026

Спасибо за быстрое решение

Оценка 5

Добрый день, хотел сказать спасибо Юлии и Владиславу, которые в чате поддержки помогли разобраться с MCC кодами и получить звездочки. 22 августа оплатил картой Озона аудио колонку... Читать полностью

31.08.2026

Опыт сотрудничества с озон- банком.

Оценка 5

Последнее время я часто пользуюсь озон банком, для совершения покупок на самой площадке и вне её.  Давеча, произошла неприятная ситуация с блокировкой счетов, службой ФССП.  В... Читать полностью

31.08.2026

Понравилось обслуживание

Оценка 5

Доброго всем времени суток. Хотел бы похвалить работу сотрудников озон банка!!! Оператор Юрий при ответе на мой вопрос от 30.08.2026г. Столкнулся с вопросом, о аресте счета, счет... Читать полностью

31.08.2026

Ozon Bank 🏦 помощь в подключении смс информирования.

Оценка 5

В 04:12. 31.08.2026. Я обратилась в чат онлайн-банка Ozon. Нужна была помощь, так как я сама не смогла найти в приложении банка, как подключить смс-информирование. В онлайн-чате... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка