«Ты виноват уж тем, что хочется мне кушать»

Для названия отзыва я выбрал цитату из басни Крылова «Волк и Ягнёнок», она метко отражает возникшую ситуацию.

Являюсь клиентом банка более 20 лет, доверял ему свои сбережения. Однако недавний инцидент заставил меня пересмотреть своё отношение. Ведь никому не понравится, когда его обманывают и пытаются нажиться за его счёт.

Моя история началась с получения смс о том, что банк начнёт списывать комиссию за ведение валютного счёта. Я попытался конвертировать EUR в рубли. Но не тут-то было, я столкнулся с неожиданностью, банк заблокировал мне вход в интернет-банк под предлогом, что такого Клиента (меня) нет.

1 декабря пришло второе смс, что с меня списана комиссия 100€. Я по-прежнему не мог войти в личный кабинет (ЛК), поэтому позвонил на горячую линию 8 8001003322. Оператор меня успокоила, подтвердила, что я действующий клиент, сказала, что видит в программе мои безуспешные попытки войти в интернет-банк, но не может разобраться в причинах, по которым в мобильном приложении некорректно отображается информация (якобы я не клиент банка). Она сделала заявку в техподдержку и пообещала, когда специалисты починят приложение, мне сообщат, я получу смс-уведомление, что неисправность устранена. Но обо мне забыли и на след. день и через день никто мне не позвонил, я не получил никакой обратной связи от банка.

3 декабря я самостоятельно попробовал войти в интернет-банк и о, чудо, у меня получилось! Но с моего счёта уже было списано 100€, поэтому я написал обращение в банк с просьбой вернуть деньги. Специалисты в чат-поддержке отказались мне помочь. Мои доводы что, приложение банка не работало, и я не имел возможности войти в ЛК и воспользоваться своими средствами были проигнорированы. Мне ответили в том ключе, что комиссия списывается на условиях банковского обслуживания, а если интернет-банк не работает, то я мог бы сам пойти в отделение банка и снять евро в кассе.

К сожалению, в банке есть сотрудники, которые могут опуститься до скряжничества, любым способом пытаясь урвать у своих Клиентов последние несколько сотен евро. Непонятно, чем продиктовано их поведение: жаждой личного обогащения или желанием выслужиться. Как в любом коллективе, есть и хорошие отзывчивые люди, которые стремятся повышать уровень доверия между клиентами и банком. Такие профессионалы, как директор по клиентскому опыту Инго банка. Я читал её интервью Ведомостям, человек исренне желает успеха банку и у неё многое получается. Мой отзыв - прежде всего для таких проактивных людей, помочь им увидеть перегибы на местах и скорректировать бизнес-процессы в лучшую сторону.

Я поддерживал Инго банк в кризисы в 2008, в 2014 и в 2022. Несмотря на санкции Запада, продолжал держать в нём свои скромные 400€ под мизерный - 0,01%. Все эти годы банк даром пользовался моими средствами, а в конце решил присвоить мои сбережения, начав списывать с меня по 100€ в мес. Так меня отблагодарил банк за мою преданность. То что одновременно мне был заблокирован доступ в интернет-банк для оперативного управления своим счётом, вероятно, просто совпадение. Не хочется думать, что это было сделано специально. Но никто из банка до сих пор не извинился, не объяснил причину, почему мобильное приложение не работало. Также бесполезно было просить банк о чём-либо. Сотрудники действовали по шаблону, где нет места человеческим чувствам, кроме алчности. Это объясняет, почему они переложили всю отвественность на меня: не банк виноват, что приложение было неисправно, а я виноват, что я не подсуетился и не снял вовремя деньги в кассе.

На память приходят слова из той же басни Крылова: "У сильного всегда бессильный виноват".