Рефинансирование карты супер-сплит. Изменение кредитных условий

13.12.2025 19:50
1183
9
Оценка
1
Отзыв проверен
Банк в 21:00 посчитал, что я просрочил платеж по карте супер-сплит, поскольку в день оплаты я не совершил платеж до 21:00. Они рефинансировали мне кредит. Вместо прежних 4 платежей на 2 месяца сделали мне 24 платежа на 24 месяца с ставкой ~50% годовых. Я посмотрел кредитный договор, который находится в моем личном кабинете у них на сайте, где сказано, что крайнее время платежа 23:45 по московскому времени (выше я писал про 21:00 это тоже по московскому времени всё). Далее я написал в поддержку, ссылался на пункт в договоре. В чате мне отвечал то искусственный интеллект, то менеджер. Он сказал, что нужно ориентироваться на общие условия пользования, где указано время 21:00. При этом, общие условия пользования были добавлены после составления кредитного договора, меня с ними не знакомили и не уведомляли об изменении крайнего времени платежа. Также по их собственным правилам, они обязаны были уведомить за 5 календарных о внесении изменений в общие условия пользования. На вопрос, когда было введено изменение, мне отвечали о 5 разных датах. И внятно не ответили на вопрос, почему не было уведомлений, и почему они не отразились на кредитном договоре, поскольку в него тогда тоже надо вносить изменения. Когда я звонил оператору в поддержку, он посмотрел в их базе кредитный договор. И там было время 21:00. Появляется вопрос, почему у банка и у клиента разные версии кредитных договоров. Также я посмотрел историю своих платежей, буквально месяцем ранее, я совершал платеж в день платежа в 22:20. Никаких санкций ко мне применено не было, и кредит не был рефинансирован. По итогу, я сразу погасил весь долг перед банком, потому что новые условия меня полностью не устраивают.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-12-24T12:11:49+03:00
Оценку засчитали. Вы можете вернуться и сообщить статус по решению проблемы.
Яндекс Банк
Яндекс Банк
2025-12-19T05:09:17+03:00
Здравствуйте! Внимательно проверила ваше обращение — простите за некорректную информацию по дате введения изменений. Они произошли 19 мая 2025 года. Поменяли срок уплаты платежей, согласно Общим условиям потребительского договора, на которые вы согласились при оформлении супер Сплита. На них же ссылаемся в индивидуальном договоре, а об изменениях уведомили всех клиентов на официальном сайте банка. Технической возможности отменить указанные условия у нас нет. Надеюсь, что в будущем у вас останется больше впечатлений от взаимодействия с нашим банком 🙏

О банке

Народный рейтинг

12 место
4,28
средняя оценка
38.57%
решено проблем
9 732
отзывов
9 657
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Яндекс Банка

Если не хватает каких-то документов в поддержке все быстро отправят

Оценка 5

Здравствуйте. Сравниявая чаты поддержки банков обратил внимание, что у Яндекса есть приятное для поль зователя преимущество. Брал потребительский кредит в Яндекс Банке. Было... Читать полностью

12.08.2026

Работа поддержки Яндекс Пэй

Оценка 5

Здравствуйте. Срочно понадобилась справка о досрочном внесении денежных средств по обслуживанию и погашению потребительского кредита. Ребята из поддержки в течении часа прислали... Читать полностью

29.07.2026

Теперь только Яндекс

Оценка 5

Я стала клиентом яндекс банка не так давно, но меня абсолютно все устраивает. Нет никаких подводных камней и тайных условий, меня это очень даже устраивает. Нет каких-то списаний... Читать полностью

26.07.2026

Чат поддержка и сам банк

Оценка 5

Хочу похвалить чат поддержку и сам банк. Отвечают быстро,разбираются с вопросом быстро. Жалко вот только кредит не могу взять. Не знаю почему. Ведь все деньги з/п и переводы делаю... Читать полностью

25.07.2026

Хорошие условия для потребительского кредита на короткий срок

Оценка 5

Особенно хочу отметить взаимодействие с поддержкой. В отличие от большинства иных банков, поддержка Яндекс банка может предоставить справку об отсутствии любого рода задолженности... Читать полностью

21.07.2026

Яндекс один из моих любимых банков, но

Оценка 4

На сегодняшний день Яндекс банк является одним из основных банков, которые у меня в приоритете! удобная система сейфов, очень комфортная система оплаты через QR-код сохранением... Читать полностью

21.07.2026

Выгодные условия, удобство, поддержка

Оценка 5

В Яндекс банке у меня оформлена карта сплит. Пользуюсь ей периодически в течение года, когда не хочется снимать средства со вклада и терять проценты - всегда выручает. С подпиской... Читать полностью

14.07.2026

Продукты банка