Заблокировали счет, вход в приложение и доступ к личным денежным средствам
Трое суток назад, 13.12.25г я пыталась совершить перевод как аванс за покупку автомобиля со счета в Яндекс банке. Операция была заблокирована по ФЗ 161, как защита меня от мошенников, и вход в приложение так же был заблокирован. Я писала в поддержку мобильного приложения, предоставила все запрошенные документы и данные. После этого мне перестали отвечать. На горячей линии по телефону ссылаются на поддержку в чате, в письмах на электронную почту так же ссылаются, что не имеют полномочий и отправляют общаться в чат. В чате полное игнорирование. Озвученные сроки от 2ч до 24ч уже давно прошли. Я приложила документы о покупке автомобиля, вплоть до фото и вин номера- на это так же нет реакции. Я осталась без средств к существованию, тк являлась лояльным пользователем и все деньги были только на Яндексе. На все просьбы о разблокировке никакой реакции нет. Возможности вывести средства на счет в другом банке так же не предоставляют- по внутренним правилам незакрытый Сплит не дает возможности закрыть дебетовый счет, а закрыть сплит без входа в приложение невозможно. Данные своих карт узнать нельзя. В офис в Москве просто так попасть нельзя- нужно записаться через чат в мобильном приложении , в котором никто не отвечает. Круг замкнулся.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка
Помощь в чате приложения Яндекс Банка
11 августа в 13:28 написала в чат приложения Яндекс Банка вопрос по заказу, сделанному в тот день. Сделала заказ в Купере. Хотела узнать, каким будет кешбэк на эту покупку...
Помощь от Службы поддержки Яндекс Банка
Сегодня начало нового месяца и выпали новые категории кэшбека. Я выбрала одну из категорий – Бургер кинг 25% (скриншот приложила). Хожу туда часто, возник сразу в голове вопрос...
Помогли с вопросом
Здравствуйте Мой отзыв о помощи сотрудника Яндекс Банка в чате. В категориях кешбека по карте Яндекс Пей появилась дополнительная категория 10баллов за 15 любых покупок по карте...
Отличный сервис и выгодные условия: как поддержка Яндекс Банка помогла мне приумножить сбережения
Хочу выразить искреннюю благодарность Яндекс Банку за высокое качество обслуживания и отдельно отметить профессионализм сотрудников поддержки. Мой опыт общения с банком в очередной...
Профессиональная поддержка и реальная выгода: мой отличный опыт с Яндекс Банком
Хочу выразить искреннюю благодарность команде Яндекс Банка и особенно специалисту чата поддержки за оперативность, вежливость и высокий уровень обслуживания. В наше время...
Качественная работа поддержки
Очень давно являюсь клиентом Яндекс банка, пользуюсь им каждый день. Часто получаю кэшбэк по акциям. У меня есть Сплит и я постоянно им пользуюсь. Летом я купила маску для волос...
Оператор в чате помог разобраться с вопросом
2 августа в 15:00 я обратился в чат поддеркжи Яндекс банка с вопросом о том, какой срок действия у моей карты, чтобы не получилось ситуации, что срок ее действия закончится в самый...