Поддержка ОТП работает ужасно

Представьте себе, что банк необоснованно списал у вас с карты деньги и издевается над вами. Вот и у меня возникла такая ситуация: 20.10.2025 ОТП списал необоснованно небольшую сумму с карты с пометкой «Погашение процентов». В тот же день я сформировал обращение в поддержку банка № 20101063-Ф/25. И что вы думаете решил ОТП? А ничего – они 10.11.2025 закрыли обращение с комментарием «требуется дополнительное время до 17.11.2025» и естественно прекратили обработку обращения. Я когда увидел, что статус обращения переведен в «закрыто» сразу связался с поддержкой ОТП (11.11.2025), но сотрудница Татьяна врала мне и утверждала, что моё обращение обрабатывается и надо подождать. Указанная дата наступила, а поддержка ОТП о моём обращении не вспоминала, оно же закрыто. 18.11.2025 мною сформировано второе обращение № 18110063-Ф/25 с просьбой решить вопрос. Но и второе обращение поддержка ОТП доблестно закрыла 26.11.2025 с комментарием «пришлите скриншот». Прислать скриншот в обращение со статусом «закрыто» оказалось невозможно. Обработка второго обращения была прекращена. В тот же день – 26.11.2025 – мною было сформировано третье обращение № 26110618-Ф/25 по тому же самому вопросу с приложением скриншотов списания и предыдущих обращений. И как вы думаете поступила поддержка ОТП? Верно – они снова 13.12.2025 закрыли обращение с комментарием «для обработки нужно больше времени». Сейчас у меня в обработке по тому же самому вопросу зарегистрировано четвертое обращение № 15120254-Ф/25, надежды на хоть какое решение вопроса всё меньше. Специально поддержке ОТП хочется напомнить: статус «в работе» - обращение обрабатывается; статус «закрыто» - обработка обращения прекращена; статус «запрошены уточнения» - обработка обращения приостановлена до получения дополнительной информации. Кроме того, лично у меня ОТП списал необоснованно небольшую сумму не в первый раз, предыдущий раз это случилось в конце августа 2025, тогда по обращению № 2508140427 решение было принято за 4 дня, что же сейчас случилось с поддержкой ОТП? Откуда взялось желание издеваться над клиентами? В алгоритмах информационной системы банка закралась ошибка, хорошо бы поддержке ОТП организовать выявление и устранение этой ошибки, привлеките информатизацию. Могу подсказать где искать.