Заблокировали WB кошелек после замены паспорта

Я в большом шоке от поддержки банка WB. Я изменила свою фамилию и попросила отредактировать мои данные в системе банка было это 15.12.2025, так как при переводе со сторонних банков на ВБ кошелек банк ругался что разные фамилии. А ВБ банк взял и заблокировал мой ВБ кошелек и все.

Я начала писать снова в банк в приложении ВБ, а также писала в приложении Balance Pay в чат.

Мне начали советовать раз по 10 дословно:

• Рекомендуем обновить приложение Wildberries и повторить попытку обновления данных в новой версии, для этого нужно:
• - войти в мобильное приложение Wildberries;
• - в разделе «WB Кошелек» нажать на кнопку «Обновить данные»;
• - ознакомиться с Договором и поставить согласие с условиями;
• - пройти авторизацию, предоставив доступ к персональным данным на Госуслугах.
• - далее по навигации Госуслуг.
• Если ошибка сохраняется, просьба направить поэтапные скриншоты ошибки и скриншот версии приложения. Ее можно посмотреть в Профиле → Информация для клиентов → раздел «О приложении». Также отправьте, пожалуйста, скриншот с Госуслуг, где видно, что данные актуальны.

Но дело в том что никаких кнопок нету обновить и тд....

Далее проблемы фиксировали но не высылали номер заявки и на этом все, с о/с никтоне возрващался, приходилось писать снова и снова во все чаты ВБ.

Сегодня уже 17.12.2025 - проблема так и не решена. Я не знаю как оплачивать покупки так как кошелек мой заблокирован.

А без скидки по карте я не собираюсь это го делать.

Прошу ОПЕРАТИВНО решить данную проблему!
Заменить мою фамилию и разблокировать срочно мой ВБ кошелек!