Альфа-Банк тянет из меня деньги

Брала ИТ-ипотеку в Альфа-Банке в октябре 2024 года на строительство дома. При этом был открыт эскроу-счет, на котором хранятся взятые в ипотеку средства. С октября 2024 года я исправно оплачиваю ежемесячные платежи в более чем 53 тр., из которых на текущий момент более 40 т.р. - это проценты по кредиту. Подрядчик дом не построил и не сдал. Сейчас идет судебный процесс с этим подрядчиком. Так же против нескольких лиц в руководстве подрядчика возбуждено уголовное дело. У меня на руках есть документ о том, что я признана потерпевшей по уголовному делу. 

На мою просьбу Альфа-Банку прислать мне заявление на закрытие эскроу-счета и закрытие ипотеки, мне по e-mail ответили, что необходимо решение суда, в котором будет прописано решение о закрытии эскроу-счета. 

Но я сужусь не с банком, я сужусь с подрядчиком. Непонятно, каким образом суд должен будет подобное написать в решении... Кроме того судебный процесс долгий и занимает несколько месяцев. 

Таким образом я делаю вывод, что Альфа-Банк специально затягивает процесс для получения от меня дополнительных ежемесячных платежей по ипотеке или взымания комиссии за закрытие эскроу-счета и расторжения договора на ипотеку. Размер комиссии за расторжение 100 000 руб. Хотя в переписке в июне 2025 года утверждали, что для смены подрядчика по договору и переоформления эскроу-счета (=расторжение договора с первым подрядчиком) на другого подрядчика, будет достаточно Постановления о признании потерпевшим. Вся эта ситуация дополнительно усложнена тем, что коммуникация с банком идет только через e-mail. Задержка ответов на мои письма составляет 3-5 рабочих дней. В офисы приходить бесполезно, там нет специалистов по сопровождению ипотеки. В чате мобильного приложения такие вопросы не решают. 

Не готова никому рекомендовать брать ипотеку в Альфа-Банке! Буду обращаться в другие банки, даже если у Альфы будут лучше условия. и вообще думаю закрыть карту и не пользоваться банком.