Отказывается принимать платежи по СБП в счёт оплаты счетов на сайте Правительства Москвы

19.12.2025 14:00
583
6
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

18 декабря через сайт Правительства Москвы pay.mos.ru хотел оплатить счёт за телефон через СБП (без использования банковской карты) со счета, открытом в Тбанке. Однако операция по оплате счета через СБП была отклонена: "Не получилось перевести через СБП. Подозрительная операция". После обращения в поддержку Тбанка, мне пояснили, что проблема на стороне банка получателя. 

Далее, я попробовал снова оплатить данный счёт через СБП, но с банковского счета другого банка - Озон банк, которая также была отклонена.

19 декабря ночью я повторно решил оплатить счёт через СБП, но операции также были отклонены.

Согласно информации с сайта pay.mos.ru услуги по переводу денежных средств оказывает ПАО МТС Банк, также эта контора, указана в качестве банка получателя согласно чека из Озон банка.

Утром 19 декабря, я решил обратиться в контакт центр этого заведения, где в первый раз оператор пытался выяснить с какой карты мтс банк или мтс деньги пытался оплатить, на мои возражения о том что 1. оплата была через СБП, а не по карте, 2. С банковского счета с другого банка, оператор полностью это игнорировать, на мою просьбу переключить на более компетентного сотрудника бросил трубку.

Во второй звонок, мою просьбу составить жалобу на первого оператора была проигнорирована, второй оператор попыталась вместо этого уточнить мой вопрос и попыться его разрешить, однако второй оператор сообщила, что с моей проблемой надо обращаться в мой банк (банк плательщика), то есть отфутболить меня обратно, на мои слова о том я уже туда обращался и со стороны банка плательщика была предоставлена информация о том, что проблема на стороне банка получателя полностью игнорировались и вместо того чтобы меня дослушать, оператор меня пытался перебить, и когда поняла, что меня перебить не получится, закончила разговор, якобы предоставив всю информацию. 

На третий звонок, третий оператор (Денис?) составил жалобу на первых двух операторов, за что ему спасибо. Озвучив ему свой вопрос, он принялся за решение проблемы, однако в процессе разговора звонок был прекращён со стороны МТС банка, однако не смотря на то, что звонок был прервал на стороне Мтс Банка, он даже не перезвонил.

В итоге, прошу пояснить по какой причине на стороне МТС банка не принимаются платежи при оплате счетов через СБП на сайте Правительства Москвы pay.mos.ru? Прошу снять эти ограничения по отношению ко мне, либо сообщить, что мне необходимо предпринять для того чтобы вы сняли такие ограничения ко мне.

Ранее постоянно оплачивал таким способом и проблем не было, а тут явные противозаконные действия со стороны МТС Банка.

Информация о том, что ограничения именно со стороны МТС Банка установлено достоверно, поэтому не надо меня футболить в другие банки.

МТС Банк
МТС Банк
2025-12-26T13:46:40+03:00
Здравствуйте! Сожалеем, что обращения в службу поддержки оказались для вас непродуктивными. Что касается ошибки при совершении платежа. По условиям мы можем отказать в переводе суммы, если операции покажутся нам сомнительными/подозрительными. Для рассмотрения вопроса по снятию ограничений просим вас предоставить письменные пояснения экономического смысла проводимых операций по нашей карте за март 2025 г. А также раскрыть источники происхождения зачисляемых средств. Эти сведения можете передать через наш офис или направить почтой РФ на адрес ближайшего отделения. Адреса размещены на сайте.

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
53.09%
решено проблем
4 400
отзыва
4 345
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах МТС Банка

Узнал все о переводах в МТС банке

Оценка 5

Являюсь клиентом МТС Банка, пользуюсь пластиковой картой «МТС Деньги» для повседневных расчётов. В ближайшее время планирую крупный перевод другому человеку, поэтому мне было важно... Читать полностью

29.08.2026

Оперативно проконсультировали по вопросу распоряжения кэшбэком

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о сегодняшнем обращении в онлайн-чат поддержки МТС-Банка по вопросу оплаты мобильной связи с помлщью кэшбэка. Приложение банка установила... Читать полностью

24.08.2026

Отличная доставка

Оценка 5

Для переводов денежных средств в Армению у многих банков какие-то большие комиссии в отличие от МТС-банка, не так давно только об этом узнал и заказал доставку пластиковой карты на... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Огромное спасибо сотруднице МТС Банка Софье Т-ой! Попала в неприятную ситуацию: вносила деньги через банкомат другого банка, и с меня сняли комиссию, о которой я даже не знала... Читать полностью

16.08.2026

Отличная поддержка клиентов по возникающим вопросам

Оценка 5

Давно пользуюсь услугами данного банка - картой, открываю вклады, накопительные счета. Никогда никаких проблем не возникало. Иногда возникают вопросы и чтобы не тратить много... Читать полностью

13.08.2026

Обращение в чат поддержки

Оценка 5

Обращался в чат поддержки МТС Банка через мобильное приложение 12 августа 2026 года примерно в 13:00.Отправил перевод по СБП, но в приложении статус долго оставался «в обработке... Читать полностью

13.08.2026

Решение проблемы с переводом по СБП

Оценка 5

Добрый день!  Не так давно я начала пользоваться картой МТС банка (МТС деньги) и открыла в нем накопительный счет. Также планировала пользоваться картой как обычной, оплачивая... Читать полностью

09.07.2026

Продукты банка