Ужасные изменения интерфейса и разрозненность информации

Я немного в ступоре от последних изменений интерфейса.

1) У меня ипотека, и ранее на главном экране всегда отображалась плашка по ипотеке - дата оплаты, платёж, сколько уже погасил и т.д. Плашка была мега-удобная, потому что служила напоминанием для клиента, и в условиях постоянной городской суеты - при входе в приложение можно было помимо баланса всегда перед глазами увидеть данные по кредиту и не забыть своевременно внести оплату. Недавно плашку убрали, и в чате только третий консультант смог по делу ответить - "плашку решили удалить, потому что посчитали её неэффективной". При этом на главном экране оставили "шестеренку", где клиент может сам выбирать - какие разделы отображать, в каком порядке и даже какие разделы можно вообще убрать с главного экрана. И по какой-то неизвестной, с точки зрения логики, причине - даже там нет этой плашки, зато есть нафиг не нужные мне "инвестиции" и "обмен валюты".

Неэффективной была точно не плашка, а человек, который предложил её убрать.

2) Звонки в банк. Недавно обнаружил, что позвонить в банк нормально теперь нельзя. При звонке по телефонному номеру вам отвечает бот, предлагает для звонка перейти в мобильное приложение и задаёт всего один вопрос - "Вы обращаетесь по экстренной ситуации для блокировки карты/счета/из-за мошеннических действий?" Если ответить что угодно, кроме "да, экстренно", бот отвечает "спасибо, до свидания и сбрасывает вызов".

Звонки для остальных случаев спрятаны в мобильном приложении, и реализованы невероятно коряво. Во вкладке со звонком висит предупреждение, что он будет по громкой связи, и вам надо найти "укромное место" либо использовать наушники. Без наушников сделать не громкую связь и просто приложить телефон к уху нельзя. Это отвратительно, это жутко неудобно, и звонок в банк превращается в квест - обеспечь себе приватность. Либо ищи помещение, где никого нет, либо твои наушники должны быть всегда заряжены и всегда при тебе. У нас операторы связи нормальный мобильный интернет даже в Подмосковье до сих пор сделать не могут, там работает только сотовая связь и интернет на уровне "E" - "3G", вы чем думали-то когда все звонки на интернет замыкали?

Увидел в приложении плашку, что мне уже преодобрен кредит, позвонил через эти "чудо-звонки" и начал задавать вопросы оператору. Оператор сказал, что "это уже полностью одобренное предложение, вам только информацию подать надо, а платёж я вам не подскажу, потому что я его не вижу, я отправил вам ссылку". 

Ссылка не пришла, оператор сказал, "тогда нажмите на колокольчик". Я нажимаю и звонок слетает=) Потому что нажатие на другую вкладу в приложении - сбрасывает звонок. ТЕКНАЛОДЖИЯ)

Звоню ещё раз через 5 минут уже в веб интерфейсе - отвечает другой оператор, который говорит, что никаких предложений по кредиту мне она не видит (хотя вкладка была в приложении 5 минут назад) и говорит, что вообще операторы всегда сразу видят платёж для клиента.

Через день сам полез смотреть список уведомлений в приложении и увидел сообщение, которое ко мне НЕ приходило ни в пушах, ни в смсках, где написано, что "к сожалению мою заявку на кредит одобрить не могут".

Итого: звонки кривые и косые, операторы выдают абсолютно разную информацию (один видит, второй не видит), заявку на кредит я НЕ подавал, а только открыл плашку почитать. И Альфа-банк по 100% предодобренному кредиту по НЕподанной заявке сам прислал отказ среди скрытых уведомлений.

Жутко кривой и несистематизированный процесс для такого банка.

Альфа банк, пожалуйста, отлучите не знающих людей от работы со своими интерфейсами. Они могут только портить и делать всё хуже и неюзабельнее.