Полный формализм и беспомощность службы поддержки

29.12.2025 17:41
396
6
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Приставы возбудили ИП в отношении моих счетов в Яндекс-банке. Все как водится - наложили арест на сумму долга на все счета, открытые в тот момент (в .т.ч сберегательные), согласно постановлению о взыскании. По факту, тела долга по ИП так и не было взыскано, т.к. задолженность была погашена еще до вступления ИП в силу, но исполнительский сбор они все-таки успели взыскать. В связи с чем, пристав отправил в банк постановление о списании этого исполнительского сбора и закрытии ИП. Однако, в постановлении о прекращении ИП, был указан только один счет, с которого и был списан исполнительский сбор. Яндекс-банк, в отличие от других вменяемых банков, которые получив такое поставноление. автоматически разблокируют и все остальные счета (ИП -то прекращено, правильно?), не стал этого делать. И теперь уже полгода у меня висят заблокированными несколько вкладов на сумму, гораздо превышающую сумму по ИП. Я дважды писал в поддержку, и каждый раз мне писали, что постановление о прекращении ИП до них не дошло. И только на 3й раз, когда я задал резонный вопрос: "Раз постановление до вас не дошло - по какому поводу вы списали исполнительский сбор?", мне сказали истинную причину: в постановлении указан только один счет, с которого надо было списать сбор. А про остальные - не было речи. Но ИП - то прекращено! И оснований удерживать арест более нет. При визите к приставам, мне объяснили, что банк некорректно исполнил постановление. К приставам попасть на прием - задача на 3 месяца. Пробиться сквозь подержку с аргументами - не получается. отделения. куда можно приехать и поговорить с живым человеком - в 150 км в центре Москвы. Представляю, что там творится. Может быть, получится здесь достучаться. Опасайтесь банков без отделений, в общем.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-01-09T09:37:49+03:00
Спасибо за отзыв. Автор, вы написали в чат, как попросил представитель банка? На каком сейчас этапе решение вашего вопроса? 20.01.2026 Оценку зачли за сроки ответа в чате. Будем благодарны, если расскажете о развитии события в комментарии к отзыву.
user-357011074520
2026-01-14T15:04:01+03:00
Сегодня прошли праздники, и я собрался с силами для продолжения борьбы с поддержкой. После 20 минут ожидания - общение с ней кончилось ничем. Поддержка просто не отвечает. См. скриншот в моем последнем комментарии.
Яндекс Банк
Яндекс Банк
2026-01-22T15:03:02+03:00
Здравствуйте! В чате поддержки поделились всей доступной информацией об арестах и взысканиях. Уточню, что арест на счёт накладывают судебные приставы — мы, как банк, только исполняем их постановления. Вижу, что на текущий момент в банк не поступало постановление об отмене ареста. Как только получим документы по исполнительному производству — всё проверим и снимем ограничения. Надеюсь, что помогла разобраться в ситуации.

О банке

Народный рейтинг

12 место
4,26
средняя оценка
37.88%
решено проблем
9 566
отзыва
9 489
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка

Помощь в чате приложения Яндекс Банка

Оценка 5

11 августа в 13:28 написала в чат приложения Яндекс Банка вопрос по заказу, сделанному в тот день.  Сделала заказ в Купере. Хотела узнать, каким будет кешбэк на эту покупку... Читать полностью

01.09.2026

Помощь от Службы поддержки Яндекс Банка

Оценка 5

Сегодня начало нового месяца и выпали новые категории кэшбека. Я выбрала одну из категорий – Бургер кинг 25% (скриншот приложила). Хожу туда часто, возник сразу в голове вопрос... Читать полностью

01.09.2026

Помогли с вопросом

Оценка 5

Здравствуйте  Мой отзыв о помощи сотрудника Яндекс Банка в чате. В категориях кешбека по карте Яндекс Пей появилась дополнительная категория 10баллов за 15 любых покупок по карте... Читать полностью

01.09.2026

Отличный сервис и выгодные условия: как поддержка Яндекс Банка помогла мне приумножить сбережения

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность Яндекс Банку за высокое качество обслуживания и отдельно отметить профессионализм сотрудников поддержки. Мой опыт общения с банком в очередной... Читать полностью

01.09.2026

Профессиональная поддержка и реальная выгода: мой отличный опыт с Яндекс Банком

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность команде Яндекс Банка и особенно специалисту чата поддержки за оперативность, вежливость и высокий уровень обслуживания. В наше время... Читать полностью

01.09.2026

Качественная работа поддержки

Оценка 5

Очень давно являюсь клиентом Яндекс банка, пользуюсь им каждый день. Часто получаю кэшбэк по акциям. У меня есть Сплит и я постоянно им пользуюсь. Летом я купила маску для волос... Читать полностью

31.08.2026

Оператор в чате помог разобраться с вопросом

Оценка 5

2 августа в 15:00 я обратился в чат поддеркжи Яндекс банка с вопросом о том, какой срок действия у моей карты, чтобы не получилось ситуации, что срок ее действия закончится в самый... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка