Ошибка или некомпетентность

Здравствуйте. Я клиент ГПБ с февраля 2024 года. В ноябре 2025 года получил по акции при выполнении ряда условий 1000 бонусных рублей, которые в случае обычной конвертации по условиям текущей программы лояльности ГПБ конвертировались как 1 к 0,5. Если выполнять условия бонусы могли быть конвертированы 1 к 8, но при подключении Газпром бонуса плюс, конвертация должна была быть 1 к 1 , но есть в полном обьеме. 21 ноября 2025 года я подключился к программе Газпром Бонус Поюс. По идее конвертация со следующего месяца в декабре должна была быть 1 к 1. И вот 1 января 2026 года зашел в мобильное приложение Газпромбанка чтобы попробовать конвертирвать бонусы по выгодному курсу 1 к 1. Но приложение мне не дало это сделать, Конвертация допускалась 1000 бонусов на 500 рублей. Поэтому я тут же написал в чат, конвертацию при этом производить не стал но сделал скриншоты моей попытки. Мне ответила оператор Елена, которая сначала спросила , обращался ли я раньше в тех поддержку по этому вопросу, на что я ответил отрицательно. При этом в момент нашего общения я отправил все скрины из приложения где отражена моя попытка конвертации бонусов в рубли. Лена же мне заявила, что я должен проделать операцию по конвертации в разделе Кэшбэк и акции, что я ранее до этого и сделал , отправил скриншоты, но не завершать ее, тогда появится ошибка , и после этого снова обратится. Я Лену после этого переспросил еще, действительно я могу нажать кнопку перевода бонусы при конвертации 1000 на 500, при том, что скриншоты уже и так были отправлены, Лена мне только повторила все что я должен был сделать. Я поступил так как сказала мне Лена, но вместо появления ошибки, в приложении вдруг прошла операция и все мои бонусы конвертировались в рубли , но не 1 к 1, а 1 к 0,5. Это деяние все происходило в момент диалога в чате, но когда я после операции зашел снова в чат, Лены там уже не было, она скинула диалог. Мне снова пришлось обращатся через бота, вызывать оператора. Новый оператор Анна при этом сказала уже, что бонусы у меня конвертируются согласно сведениям 1 к 0,5 , и что данные по новым условиям еще не обновились. Если я бы знал это, я бы подождал с конвертацией, а не стал бы следовать указаниям Лены. Таким образом в связи с вопиющей некомпетентностью сотрудника я потерял 500 рублей при конвертации. Я сбирался было оставить обращение в чате, но оператор Анна прервала диалог и мне снова пришлось выходить на оператора через бота. Оператор Лена которая вышла на связь составила обращение но уже не на жалобу на сотрудника, а по вопросу кэшбэка , Срок для ответа 15 рабочих дней. Полагаю, что тема конкретной ситуации в данном обращении не была отражена, поэтому считаю необходимым обратится через Банки ру.