Отвратительный Wb банк. Не клиенториентированный. Блокировку снять нереально

Заблокировали Wb банк без каких-либо оповещений. На пункте не смогли сказать по какой причине не списываются деньги, которые есть на счету. Пришлось отказываться от товара перед Новым годом (соответственно, не удалось получить заказанные подарки к празднику). Выяснилось: блокировка из-за НЕ обновленных паспортных данных. Обновить их можно только войдя в банк через мобильное приложение, которым я пользуюсь крайне редко, пароль к WB банку не помню (на ПК WB банк открыт, но там нет функции обновить данные). Восстановить не удается. С 30.12.2025 бесчисленное множество попыток. Результата нет. 

При входе в Wb банк в мобильном приложении сообщение "Вам направлено пуш-уведомление", которое никогда не приходит. Предлагается другой способ: запросить СМС. Запрашиваю, вношу. Тут же нажимаю "забыла пароль", снова происходит запрос СМС-уведомления и в 70% случаев ответ "слишком много попыток". 

Лишь в 30% случаев удается дойти до пункта сменить пароль. Ввожу новый придуманный пароль, система принимает как надежный, далее система предлагает его повторить, что я и делаю (что такое повторить пароль, я в курсе и вношу то же самый) и тут "приплыли": абсолютно ВСЕГДА ответ "Не вышло установить пароль, попробуйте позже" И так 100500 раз пробую позже - бесполезно, ответ тот же. Предпоследняя попытка восстановить пароль была примерно в 17.00МСК - 01.01.2026, последняя попытка сегодня 02.01.2026 в 09.47Мск и на протяжении нескольких часов с некоторой периодичностью пытаюсь ввести повторный пароль. Бесполезно.

С оператором в чате связаться - целая головоломка, заняло двое суток. И далее наиглупейшие вопросы с такими же советами и ответами от Александра, Ирины, Оксаны, Маргариты, Даниилы. 

В общем четверо суток мучений. Из них двое суток поПЫТКА связаться с оператором, чтобы получиь царь-рекомендацию "Необходимо ввести 2 раза одинаковый пароль из 6 цифр." Результат вернуть деньги 1000+ не удается. Подарено WB. По-другому - это обман.

Ответы на вопросы не получены: при чем тут покупка по РФ в WB и мои паспортные данные с госуслугами. 

Друзья, категорически не рекомендую связывать госуслуги с wb кошельком: при блокировке потеряете скидку 4% и самое главное потеряете свои деньги. если не вспомните свой пароль, закрыть кошелек не представляется возможным, т.к. это можно сделать только войдя в банк. вот такой замкнутый круг. Операторы, как болванчики отвечают не намного лучше ботов и им глубоко сиренево, что у вас произошло и как восстановить доступ, как вернуть деньги, как отключить этот банк. ответы из разряда почистите кэш, обновите приложение, пришлите скрин вашей версии, чтобы доказать, что у вас последняя версия, ну и царь-ответ был выше. головоломка, которую wb не способен решить, не клиенториентирован и нет профессиональных кадров.