Некорректная информация в выписке по кредитной карте привела к финансовым потерям

12.12.2025 в я зашел в мобильное приложение и обнаружил что по кредитной карте у меня задолженность превышает кредитный лимит. Я сразу написал в чат приложения, чтобы узнать причину. Мне ответила оператор Фатима что мне начислены проценты потому что не выполнен льготный период в срок до 11.12.2025.

До этого момента, в ноябре я смотрел крайнюю выписку и там было указано, что необходимо внести минимальный платеж 3 380 руб. до 15.12.2025, а также в выписке четко написано "Чтобы воспользоваться льготным периодом кредитования, пополните ваш Счёт не позднее 10.02.2026 на сумму 169,000.00 руб.", и т.к. я ранее 21.11.2025 вносил на карту 29000 руб. что перекрывало минимальный платеж, я был уверен что теперь до 10.02.2026 у меня действует льготный период, но как оказалось это не так. 

В чате я попытался объяснить оператору эту ситуацию, о том что согласно крайней выписке было указано что надо внести всю задолженность до 10.02.2026 и попросил составить обращение, чтобы отменили начисленные проценты, однако сначала оператор Елизавета мне вообще отказала, но затем оператор Анастасия все таки составила обращение №12121179-Ф/25. На обращение я получил ответ что льготный период действовал с 14.08.2025 по 11.12.2025 и мне надо было погасить задолженность полностью в указанный срок, поэтому были начисленны проценты.

Не согласен с решением банка т.к. считаю что проценты были начисленны некорректно, потому что я ориентировался в сроках по выписке по кредитной карте, но получается что в выписке банком не совсем достоверно раскрывается информация о сроке льготного периода. Кроме того замечу, что банк за все это время (ноябрь/декабрь) меня вообще никак не информировал какими-то другими способами (смс/пуш уведомления или сообщения на е-мэил) о размере и сроке внесения платежа и полной задолженности, но зато я регулярно получал от банка рекламную информацию.

Очень огорчен таким отношением со стороны банка, считаю что в выписке по кредитной карте информирование должно быть полноценным и включать достоверное информирование об окончании льготного периода, а такие недобросовестные действия банка ввели меня в заблуждение, потому что в выписке мне не была корректно предоставлена информация по дате окончания льготного периода, что в результате привело к моим финансовым потерям в размере 6328,54 руб.