Непрозрачные условия проводимых акций

29.10.2025 я обратилась в онлайн чат приложения банка. Дело в том, что у меня 29.10.25 появился баннер 100% кешбек за покупки в супермаркетах для своих. Об этой акции знала и ждала появления данного баннера у себя, посокльку картой банка перестала пользоваться после того, как мне не начислили ежемесячный кешбек. И вот 29.10.2025 баннер появился и у меня как у неактивного клиента. Зная банк, я решила уточнить условия данной акции в чате, поинтересовалась правильно ли понимаю, что мне необходимо произвести покупку в категории супермаркеты на сумму 1000 руб. и мне будут начислены 1000 баллов? есть ли какие-то другие условия для выполнения акции? Мне ответила Ольга. Она пояснила, что условия акции это быть неактивным клиентом, предоставить согласие на участие в акции путем нажатия на баннер и совершить покупку по карте (или несколько покупок в категории супермаркеты) в период с 01.10.2025 по 22.12.2025. После ответа я нажала на баннер и уточнила, я являюсь участником акции. Ольга подтвердила, что да, я являюсь участником. 05.11.2025 перед покупкой я еще раз обратилась в чат, задала вопрос являюсь ли я участником, есть ли какие-то другие условия акции. Стефания на мой вопрос просто скопировала общие условия для неактивных клиентов и повторно пояснила, что покупки нужно сделать в период с 01.10. по 22.12.2025, для участия в акции держать среднемесячный остаток не нужно на счетах.  Учитвая консультации специалистов, неоднократное консультирование в чате по условиям акции, я совершила покупки в супермаркетах 05.11.2025. 23.11.2025 я обратилась в чат с вопросом, когда можно ожидать кешбек по данной акции и у меня пропал баннер данной акции, являюсь ли я участником. Артур мне пояснил, что это нормально, что баннер исчез, я уже предоставила свое участик в акции.  23.12.2025 я еще раз обратилась в чат с вопросом, когда мне ожидать начисления баллов по акции. Ангелина мне пояснила, что я не выполнила условия акции, покупки необходимо было совершить с 29.10.25 по 03.11.2025. На вопрос, как я должна была узнать данный период, когда мне неоднократно операторы сообщали другие условия, Ангелина мне не ответила. Тогда я попросила составить обращение. 03.01.2026 мне был предоставлен ответ на обращение, согласно которого я не выполнила условия акции, вознаграждение не предусмотрено.  Считаю, что банк не расмотрел индивидуально мою ситуацию, а именно: Баннер с участием в акции мне стал доступен только 29.10.25 (тогда как другим клиентам баннер стал доступен с 01.10). Таким образом, банк изначально создал для меня искуственную ситуацию невыполнения условий акции; Специалисты в чате изначально вводили меня в заблуждение по условиям акции, консультировали, что покупку необходимо совершить в период с 01.10.2025 по 22.12.2025. Ни один специалист в чате не проконсультировал меня по индивидуальному расчетному периоду, такая информация стала мне доступна только после совершения покупки и ближе к концу года. Удобная позиция банка.  Согласно информационного письма ЦБ РФ от 27.10.2025 № ИН-03-59/105, банкам не советуют грамматически сложно приподносить сведения о финансовых продуктах, лучше исключать неоднозначное понимание и двойное толкование.  На баннере акции крупным шрифтом указаны сроки проведения акции, специалисты указывали именно даты совершения покупки, а не сроки проведения акции, баннер у меня появился в конце октября, все это привело к тому, что условия акции были истолкованы неоднозначно.  Газпромбанк неоднократно отказывал мне в начислении кешбека. Специалисты в чате условия акции не поясняют, а еще более запутывают. Не советую доверять банку.