Не могу пройти идентификацию уже около года

Хочу оставить отзыв о работе Вайлдберриз Банк, так как столкнулся с затяжной и до сих пор нерешённой проблемой, связанной с идентификацией кошелька.

Ранее на мой номер телефона был зарегистрирован кошелек, оформленный не на меня, а на моего отца. Поскольку номер телефона принадлежит мне и используется мной на постоянной основе, я принял решение удалить данный аккаунт, чтобы в дальнейшем открыть кошелек уже на своё имя.

Процедура удаления аккаунта заняла около трёх месяцев. Уже на этом этапе возникли вопросы к скорости и качеству работы банка, однако я рассчитывал, что после удаления аккаунта проблема будет полностью решена.

После того как аккаунт был официально удалён, выяснилось, что это не привело к ожидаемому результату. Несмотря на удаление предыдущего профиля, система банка по-прежнему не позволяет мне пройти идентификацию кошелека на своё имя.

На сегодняшний день я безуспешно пытаюсь пройти верификацию уже около девяти месяцев. Все попытки заканчиваются отпиской. 

За это время я многократно обращался в службу поддержки ВБ банка. Однако ситуация не меняется: я получаю шаблонные ответы без конкретики, мои обращения закрываются без фактического решения проблемы, а сроки её устранения не называются.

В результате сложилась следующая ситуация:

• мой номер телефона фактически остаётся заблокированным или «привязанным» к удалённому аккаунту;
• я не имею возможности верефицировать кошелек;
• банк не исполняет обязанность по корректной идентификации;
• отсутствует эффективная обратная связь со стороны службы поддержки.

Считаю подобное бездействие недопустимым. Я на протяжении длительного времени не могу воспользоваться функционалом кошелька, при этом банк не даёт чётких разъяснений и не предлагает реальных шагов для решения проблемы. Это создаёт впечатление некорректной работы внутренних систем и процессов банка.

Ожидаю от Вайлдберриз Банк устранения технических ограничений, мешающих прохождению верификации

Надеюсь, что обращение через Банки.ру поможет привлечь внимание к данной ситуации и получить реальное решение, а не формальные ответы.