Некомпетентность сотрудников

Добрый день!

Хотелось бы поделиться впечатлением от взаимодействия с офисом банка.

Шла с целью расторгнуть договор обслуживания с банком, т.к. имелась дебетовая карта, которая была мною заблокирована летом 25го года. По приходу в офис, специалист стала утверждать, что заявление на расторжение договора обслуживания оформить нельзя, т.к. нужно написать сначала заявление на закрытие карты, потом спустя 10 дней нужно опять посетить офис для написания заявления на закрытие, теперь уже, счета, а только после этого можно будет подать заявление на расторжение. Далее выясняется, что на моей, напомню, уже давно заблокированной карте, образовался минусовой баланс по операции, совершенной спустя полгода после блокировки, которую мне же и необходимо погасить. На мои вопросы - как такое возможно, учитывая, что карта заблокирована и на ней стоит статус «украдена», специалист ответила - «ну, наверное, сбой», это разве ответ специалиста одного из крупнейших банков России? Предложений по решению данной ситуации так же не последовало, то есть, в любом случае эту «случайную» задолженность должна погашать я. Да, сумма, к счастью, небольшая, но что бы могло быть, если сумма бы была в разы больше? За этот «системный сбой» так же должна была бы платить я? Почему, во времена участившихся мошеннических операций с банковскими счетами, банк с легкостью может заблокировать перевод, даже если я перевожу деньги самой себе, но не блокирует попытки операций, совершающиеся по уже давно заблокированной карте? Как так? Ответа не последовало. После, решила позвонить на горячую линию банка и уточнить достоверность информации по расторжению договора обслуживания и выясняется, что, оказывается, можно было просто подать одно заявление на расторжение договора обслуживания и всё, все карты и счета закрылись бы при расторжении договора, и необходимости посещения офиса несколько раз нет, что опять же говорит о квалификации, обслуживающего меня сотрудника в офисе банка. Теперь, из-за того, что сотрудник офиса не знает стандартных процедур, я вынуждена тратить свое время на несколько посещений банка. 

Обращаясь к специалистам любой сферы деятельности, будь то банковская сфера, сфера здравоохранения или сфера торговли, ожидаешь получить квалифицированную консультацию и помощь, но к сожалению, в данном офисе клиентоориентированность на нуле, что только укрепило мое желание поскорее расторгнуть договор обслуживания.

Абсолютно разочарована обслуживанием одного из крупнейших банков России.